Verständnis der mündlichen Kommunikation

Prozess

Prozentualer Anteil der Zielgruppe, der die gesprochene Sprache versteht, in der mit ihr kommuniziert wird

Der Indikator misst den Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die die Sprache verstehen, die Hilfsorganisationen bei der mündlichen Kommunikation mit ihnen verwenden (beispielsweise bei Besprechungen, bei der Beantwortung ihres Feedbacks usw.). Er zeigt auf, inwieweit die von Hilfsorganisationen (und möglicherweise anderen Akteuren) verwendete Sprache die Fähigkeit der Zielgruppe beeinträchtigt, Zugang zu Informationen zu erhalten und relevantes Feedback sowie Vorschläge zu geben.

Berechnen Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik: 

 

1) Wählen Sie eine Audiodatei aus, die ein Beispiel für gesprochene Kommunikation darstellt, die sich an die Mitglieder der Zielgruppe richtet, z. B. eine Erläuterung der Kriterien für die Auswahl der Begünstigten, die Ankündigung geplanter Unterstützungsmaßnahmen oder Informationen über einen neuen Mechanismus für Rückmeldungen und Reaktionen aus der Gemeinschaft. Es wird empfohlen, dass das Beispiel etwa 30 Sekunden lang ist, damit es sich die Zuhörer leicht merken und dessen Inhalt anschließend wiedergeben können. Achten Sie darauf, dass das Beispiel keine unnötigen Fachausdrücke, technischen Begriffe und Abkürzungen enthält. Falls für die mündliche Kommunikation üblicherweise mehrere verschiedene Sprachen verwendet werden, bereiten Sie dieselben Beispiele in diesen Sprachen vor.

 

 

2) Nehmen Sie in jede quantitative Umfrage, die unter einer repräsentativen Stichprobevon Mitgliedern der Zielgruppe (sowohl Frauen als auch Männer) durchgeführt wird, einen Abschnitt auf, in dem deren Verständnis der gesprochenen Beispiele überprüft wird. Zu den empfohlenen Umfragefragen gehören:

Frage 1: Verstehen Sie [bitte die geprüfte Sprache angeben] in der gesprochenen Form ?

A1: ja / nein / nur wenig

 

(Stellen Sie die folgende Frage nur, wenn die vorherige Antwort „JA“ oder „NUR WENIG“ lautet.)

 

Frage 2: Ich werde Ihnen nun einen kurzen Audioausschnitt vorspielen. Wenn ich fertig bin, erklären Sie mir bitte in Ihren eigenen Worten, worum es in dem Ausschnitt geht. [ Spielen Sie die Aufnahme von einem Handy, Tablet oder einem anderen Gerät ab – bei Bedarf bis zu zweimal.]

A2: _

1) Der Befragte hat den gesprochenen Text verstanden

2) Der Befragte hat den gesprochenen Text nicht vollständig verstanden.

 

 

3) Falls die Hilfsorganisationen für die mündliche Kommunikation mit der Zielgruppe mehrere Sprachen verwenden, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 für die übrigen Sprachen.

 

 

4) Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Siedie Anzahl der Personen, die mindestens eine der getesteten Sprachen verstanden haben, durch die Gesamtzahl der Befragten. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Altersgruppen, ethnischer Zugehörigkeit und anderen Risikofaktoren auf. Falls Sie weitere Sprachen testen, geben Sie den prozentualen Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die eine bestimmte Sprache verstehen, separat an.