Durchschnittliche Leistungsbewertung

Ergebnis

Auswirkungen

der durchschnittliche Nutzen-Score (1–10), den [Nutzer der Dienstleistung angeben] hinsichtlich der Nützlichkeit der Dienstleistungen von [Dienstleister angeben] vergeben haben

Der Indikator misst, inwieweit die Befragten mit der Nützlichkeit der Dienstleistungen zufrieden sind, die ihnen von den geförderten Dienstleistern erbracht werden. Der Indikator basiert auf einer subjektiven Beurteilung einer Reihe von qualitäts- und zugangsbezogenen Merkmalen der erbrachten Dienstleistungen.

Erheben Sie die folgenden Daten, indem Sie Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe von Nutzern der betreffenden Dienste durchführen:

 

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Können Sie mir bitte aufeiner Skala von 1 bis 10 angeben , wie nützlich die von [Dienstleister angeben] angebotenen Dienstleistungen für Sie sind, wobei 1 bedeutet, dass sie überhaupt nicht nützlich sind, und 10, dass sie äußerst nützlich sind?

A1: ……

 

Der Datenerheber muss überprüfen, ob die Antwort auf Frage 1 darauf hindeutet, dass der Befragte das Bewertungssystem von 1 bis 10 verstanden hat. Dies kann durch folgende Frage erfolgen:

 

Frage 2: Was ist der Hauptgrund dafür, dass Sie diese Note vergeben haben?

A2: Bitte angeben: ………………….

 

Sollte es eine Diskrepanz zwischen der gegebenen Antwort und der in A1 angegebenen „Bewertung“ geben, muss der Datenerheber den tatsächlichen Nutzen der Dienstleistungen klären undgegebenenfalls die Antwort auf A1anpassen.

 

Um den durchschnittlichen Nutzenwert (d. h. den Wert des Indikators) zu ermitteln, addieren Sie alle Punkte und dividieren Sie diese durch die Anzahl der Antworten. Beispiel: 3060 / 360 = Nutzenwert 8,5, was auf einen hohen Nutzen der angebotenen Dienstleistungen hinweist.   

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Vermögen und anderen relevanten Kriterien auf.

1) Stellen Sie sicher, dass alle Datenerheber ein einheitliches Verständnis davon haben, was die einzelnen Noten von 1 bis 10 bedeuten (üben Sie dies anhand zahlreicher verschiedener Beispiele), und dass sie dies den Befragten auf einheitliche Weise erklären können.

 

2) Anstatt sich auf die eher abstrakten Zahlen von 1 bis 10 zu stützen, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese 10 Zahlen durch 10 Bohnen (oder andere konkrete Gegenstände) zu ersetzen und die Befragten zu bitten, die Nützlichkeit der Dienstleistungen durch die entsprechende Anzahl an Bohnen darzustellen – wobei 1 Bohne extreme Unzufriedenheit und 10 Bohnen sehr hohe Zufriedenheit bedeuten. Diese Methode ist wahrscheinlich besser geeignet, insbesondere für Analphabeten oder wenn die Bewertung von einer Gruppe aus mehreren Personen abgegeben werden soll.

 

3) Seien Sie sich bewusst, dass manche Befragte möglicherweise aus Höflichkeit oder aus Angst vor negativen Konsequenzen bei negativem Feedback hohe Bewertungen abgeben. Erläutern Sie daher allen Befragten, warum es wichtig ist, eine ehrliche Meinung zu äußern, und versichern Sie ihnen, dass ihre Antworten vertraulich behandelt werden.