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Formulierung des Indikators
Indikator Zweck
So erfassen und analysieren Sie die erforderlichen Daten
Erheben Sie die folgenden Daten, indem Sie Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe von Mitgliedern Ihrer Zielgruppe durchführen:
EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)
Frage 1: Inwieweit waren Sie mit [ bitte die Gesundheitsleistung angeben] zufrieden ? Würden Sie sagen, dass Sie „sehr zufrieden“, „eher zufrieden“, „eher unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“ waren?
A1: sehr zufrieden / ziemlich zufrieden / ziemlich unzufrieden / sehr unzufrieden
(Die folgende Frage ist nicht obligatorisch; stellen Sie sie nur, wenn die vorherige Antwort „eher unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“ lautete.)
Frage 2: Warum waren Sie nicht zufrieden?
A2: (mehrere Antwortmöglichkeiten möglich; Antwortmöglichkeiten je nach Kontext und nach Vorabtests festlegen)
Um den Wert des Indikators zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Befragten, die angaben, „sehr zufrieden“ oder „ziemlich zufrieden“ zu sein, durch die Gesamtzahl der Befragten. Multiplizieren Siedas Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.
Aufschlüsseln nach
Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht,Vermögen und anderen Kriterien (z. B. ethnischer Zugehörigkeit) auf.
Wichtige Hinweise
1) Anstatt nach der allgemeinen Zufriedenheit zu fragen, sollten Sie sich lieber auf einen bestimmten Aspekt der Dienstleistung konzentrieren, beispielsweise auf deren Qualität, den Preis oder das Verhalten des medizinischen Personals.