Mitarbeiterzufriedenheitsindex

Ergebnis

Auswirkungen

Durchschnittswert des Mitarbeiterzufriedenheitsindexes in der Zielgruppe [Gruppe angeben]

Der Indikator misst, inwieweit die Beschäftigten der untersuchten Unternehmen mit ihrer Arbeit zufrieden sind. Dabei kommt eine Methodik zum Einsatz, die als „Mitarbeiterzufriedenheitsindex“ bezeichnet wird und in verschiedenen Ländern weit verbreitet ist. Eine angepasste Version dieser Methodik kann auch zur Messung der Zufriedenheit von Selbstständigen verwendet werden, die ein eigenes Kleinstunternehmen führen.

1) Entscheiden Sie, ob Ihre Umfrage nur die allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter erfassen soll oder deren Zufriedenheit mit bestimmten Aspekten ihrer Arbeit, wie beispielsweise die Zufriedenheit mit der Vergütung (Gehalt, Prämien); mit der Unterstützung durch den Vorgesetzten; mit der (mangelnden) Freiheit bei der Gestaltung der eigenen Arbeit; mit dem Arbeitsumfeld bzw. den Arbeitsbedingungen; mit den Zukunftsperspektiven, die die Arbeit bietet; usw. Der erste Ansatz ist einfacher; der zweite Ansatz liefert jedoch wahrscheinlich besser umsetzbare Daten.

 

2) Legen Sie die Fragen für die Umfrage fest:

Wenn Sie sich dazu entschlossen haben, die allgemeine Zufriedenheit zu messen, verwenden Sie die folgenden Fragen, die üblicherweise in Umfragen von „ EPI “ verwendet werden: „Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem derzeitigen Arbeitsplatz und Ihrer derzeitigen Tätigkeit?“ und „Wenn Sie sich vorstellen, wie Ihre Tätigkeit als [Tätigkeitsbezeichnung angeben – z. B. „Vertriebsmitarbeiter“] im Idealfall aussehen würde, wie nah kommt Ihre derzeitige Tätigkeit diesem Ideal?“

Wenn Sie beschließen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit bestimmten Aspekten ihrer Arbeit zu messen, müssen Sie für jeden zu bewertenden Aspekt der Arbeit die entsprechenden Fragen festlegen. Zum Beispiel:

   - „Inwieweit sind Sie mit dem Gehalt, das Sie für Ihre Arbeit erhalten, zufrieden?“

   - „Inwieweit sind Sie mit der Unterstützung zufrieden, die Sie von Ihrem Vorgesetzten erhalten, wenn Sie sie benötigen?“

   - „Inwieweit fühlen Sie sich an Ihrem Arbeitsplatz vor Unfällen oder Verletzungen sicher?“

   - „Wenn es bei der Arbeit einmal schwierig wird, inwieweit kannst du dich darauf verlassen, dass deine Kollegen dir helfen?“

Achten Sie in jedem Fall darauf, dass die Fragen neutral formuliert sind und den Befragten nicht zu einer bestimmten Antwort verleiten. Weisen Sie die Datenerheber außerdem an, vor dem Interview mit den Befragten keine besonders negativen oder positiven Aspekte ihrer Arbeit zu thematisieren, da dies deren Antworten beeinflussen könnte.

 

3) Führen Sie Einzelgespräche mit einer repräsentativen Stichprobe der Beschäftigten der Zielunternehmen (bzw. der Ziel-Kleinstunternehmer – siehe Anmerkung unten) und stellen Sie ihnen die unter Punkt 2 oben definierten Fragen.

Bevor die Datenerheber beginnen, die Befragten nach ihrer Arbeitszufriedenheit zu befragen, sollten sie ihnen die Bedeutung der am Ende dieser Seite abgebildeten visuellen Skala erläutern. Das unglücklichste Gesicht steht für extrem geringe Zufriedenheit, während das glücklichste Gesicht sehr hohe Zufriedenheit bedeutet. Das Gesicht in der Mitte bedeutet, dass der Befragte weder zufrieden noch unzufrieden ist. Sie sollten dem Befragten erklären, dass er alle (zufriedenheitsbezogenen) Fragen beantworten soll, indem er auf eines der Gesichter zeigt, das am besten widerspiegelt, wie zufrieden er sich fühlt.

 

4) Wie Sie sehen können, umfasst die visuelle Skala 5 verschiedene Optionen. Jede Option hat einen anderen Wert bzw. eine andere Punktzahl. Das glücklichste Gesicht hat eine Punktzahl von 5, während das unglücklichste Gesicht eine Punktzahl von 1 hat (neutral hat 3). Berechnen Sie anhand dieses Systems die Punktzahl für jede beantwortete Frage ( schließen Sie dabei alle Befragten aus, die eine oder mehrere der gestellten Fragen nicht beantwortet haben). Als nächsten Schritt führen Sie für jeden Befragten folgende Schritte durch: 1) Addieren Sie alle für jede Antwort erhaltenen Punkte, 2) dividieren Sie das Ergebnis durch die maximal mögliche Punktzahl und 3) multiplizieren Sie es mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen. Zum Beispiel:

   - Die Punktzahlen der gegebenen Antworten lauteten: 4 + 3 + 5 + 4 = 16

   - Die maximale Punktzahl pro Antwort beträgt 5, und es gab 4 Antworten, also 5 × 4 = 20

   - 16 ÷ 20 = 0,8

   - 0,8 × 100 = 80

Der Wert 80 entspricht dem Wert des Mitarbeiterzufriedenheitsindex für den jeweiligen Befragten. Berechnen Sie mithilfe von Excel-Formeln den Wert des Index für jeden befragten Mitarbeiter bzw. Unternehmer.

 

5) Zur Berechnung des Wertes des Indikators:

   - die Indexwerte aller befragten Teilnehmer zusammenfassen

   - Teilen Sie diesen Wert durch die Anzahl der befragten Teilnehmer (ohne diejenigen, die eine oder mehrere der gestellten Fragen nicht beantwortet haben).

   - Die sich daraus ergebende Zahl ist der Durchschnittswert des Mitarbeiterzufriedenheitsindexes

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Art der Geschäftstätigkeit des Arbeitgebers bzw. Unternehmers, Beschäftigungsdauer und anderen relevanten Kriterien auf. 

1) Je näher der Wert des Index an 100 liegt, desto höher ist die Zufriedenheit (und umgekehrt).

 

2) Wenn Sie beschließen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit verschiedenen Aspekten ihrer Arbeit zu messen, geben Sie bitte auch den Wert des Unternehmerzufriedenheitsindex für jeden der erfassten Aspekte der Mitarbeiterzufriedenheit an ( z. B. den Indexwert in Bezug auf die Gehälter oder die Unterstützung durch den Vorgesetzten). Das ist ganz einfach:

   - die Bewertungen aller Befragten für den jeweiligen Aspekt der Mitarbeiterzufriedenheit zusammenzählen (siehe Punkt 4)

   - diese durch die Anzahl der Antworten multipliziert mit der maximal möglichen Punktzahl dividieren (z. B. 300 × 5 = 1.500)

   - Multipliziere das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

Zum Beispiel: (Gesamtpunktzahl 1.350 geteilt durch 1.500) multipliziert mit 100 = 90.

 

3) Es ist auch möglich, die Umfrage unter bestimmten (Kleinst-)Unternehmern durchzuführen, um deren Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten ihrer Tätigkeit zu ermitteln. In einem solchen Fall sollte erwogen werden, den Indikator wie folgt umzuformulieren: „Durchschnittswert des Unternehmerzufriedenheitsindex unter der Zielgruppe [Gruppe angeben]“.

 

4) Wenn Sie in einem Land mit hoher Alphabetisierungsrate arbeiten, sollten Sie eine anonyme Umfrage in Papierform oder elektronisch durchführen, da Sie auf diese Weise wahrscheinlich zuverlässigere Daten erhalten. Bei Bedarf können Sie die visuelle Skala durch vordefinierte Antwortmöglichkeiten ersetzen, die von „sehr unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“ reichen.

 

5) Diese Leitlinien wurden auf der Grundlage der Erfahrungen von „ PIN“ im Bereich Programmplanung sowie Monitoring und Evaluierung und unter Berücksichtigung der Empfehlungen der folgenden Quellen erstellt: Hubstaff und CiteHR.