Bereitstellung integrierter Dienste für Kunden

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Ergebnis

Anzahl oder Prozentsatz der Verkäufer, die integrierte [Auswahl: Beratungs- / Transport- …] Dienstleistungen anbieten

Der Indikator erfasst den Anteil der Unternehmen, die ihren Kunden im Rahmen ihrer Geschäftsbeziehung ergänzende, kostenlose Dienstleistungen anbieten. Beispiele hierfür sind Anbieter von landwirtschaftlichen Betriebsmitteln, die ihre Kunden hinsichtlich der Verwendung von Saatgut und Düngemitteln beraten; Solarenergieanbieter, die Geschäften, die ihre Produkte verkaufen, Werbematerialien und Schulungen zur Verfügung stellen; oder Anbieter von Materialien für den Toilettenbau, die Transportdienste anbieten.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

 

1) Erstellen Sie eine Liste aller integrierten Dienste , die die Anbieter ihren Kunden im Anschluss an die Förderung oder Unterstützung durch das Projekt voraussichtlich bereitstellen werden. Überlegen Sie, wie dieser Dienst voraussichtlich angeboten werden soll: Soll er auf Anfrage verfügbar sein oder den Kunden aktiv angeboten werden?

 

2) Legen Sie einen Richtwert fest, wie viele bzw. welche Art von Dienstleistungen erbracht werden müssen, damit ein Verkäufer als „Anbieter integrierter Dienstleistungen“ eingestuft wird (z. B. 2 von 5).

 

3) Befragen Sie die Anbieter, ob sie die Dienstleistungen anbieten. Überprüfen Sie die Angaben (bei deren Kunden, durch Anforderung einschlägiger Unterlagen usw.). Wenn Sie eine sehr große Anzahl von Anbietern betreuen, befragen Sie nur eine repräsentative Stichprobe von Anbietern.

 

4) Um den Wert des Indikators in Prozent zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Anbieter, die integrierte Dienstleistungen anbieten (unter Verwendung der in Punkt 2 festgelegten Referenzwerte), durch die Gesamtzahl der befragten Anbieter. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in Prozent umzurechnen.

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Art der erbrachten eingebetteten Dienstleistungen, Art der Geschäftstätigkeit der Anbieter und Art der von diesen Unternehmen betreuten Kunden auf (z. B. eingebettete Dienstleistungen für einen Endkunden / für einen anderen Anbieter in der Wertschöpfungskette).

1) Hier ein Beispiel für eingebettete Dienstleistungen: Ein Verkäufer betreibt ein Geschäft für Tierbedarf und Tierarzneimittel. Wenn ein Kunde ein Medikament kauft, berät der Verkäufer ihn stets über die richtige Anwendung des Medikaments. Der Verkäufer arbeitet außerdem mit 15 Tiergesundheitshelfern (AHWs) zusammen, die tierärztliche Dienstleistungen für lokale Landwirte erbringen. Der Verkäufer gewährt den AHWs Kleinkredite, die ihnen helfen, ihre Dienstleistungen vorzufinanzieren und mehr Produkte zu verkaufen. Einmal alle sechs Monate bittet das Tiermedizingeschäft einen Vertreter eines großen Unternehmens für Tiermedizinprodukte, vorbeizukommen und alle AHWs in der effektiven Vermarktung und Anwendung neuer Tiermedizinprodukte zu schulen. Das Unternehmen stellt den Verkäufern der Tierapotheke und allen AHWs zudem kostenloses Werbematerial zur Verfügung. Diese Unterstützung durch das Unternehmen erfolgt unentgeltlich und trägt wirksam zu einem gemeinsamen Ziel bei: die Einkünfte der AHWs, des Verkäufers und des Unternehmens zu steigern und gleichzeitig die Bedürfnisse ihrer Kunden effektiv zu erfüllen.