Sensibilisierung für Rückmeldungen aus der Community und Reaktionsmechanismen

Ausgabe

Prozentualer Anteil der [Zielgruppe angeben], die wissen, wie der Mechanismus für Feedback und Rückmeldungen der Community genutzt wird

Der Indikator misst, inwieweit die Mitglieder der Zielgruppe (und/oder andere Interessengruppen) den Mechanismus für Rückmeldungen und Reaktionen der Gemeinschaft (CFRM) einer bestimmten Organisation kennen und wissen, wie sie ihn nutzen können, um ihr Feedback zu den Aktivitäten der Organisation zu geben.

Erheben Sie die folgenden Daten durch Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobevon Mitgliedern der Zielgruppe:

 

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1:Wissen Sie, ob es eine Möglichkeit gibt, [ Name der Organisation] Beschwerden oder Anregungen zu ihrer Arbeit mitzuteilen? Dabei kann es sich um Aspekte wie die Qualität und den Umfang der geleisteten Hilfe, das Verhalten der Mitarbeiter von [Name der Organisation] , das Verfahren zur Auswahl der Hilfsempfänger, Wünsche oder Ideen für zukünftige Aktivitäten oder um sonstige Belange im Zusammenhang mit der Arbeit von [Name der Organisation] in Ihrer Gemeinde handeln .

A1: _

1) Der Befragte kennt das offizielle CFRM und weiß, wie man es verwendet

2) Der Befragte kennt das offizielle CFRM, weiß jedoch nicht, wie man es richtig einsetzt

3) Dem Befragten ist das offizielle CFRM nicht bekannt.

 

Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Befragten, die mit der Nutzung des CFRM der Organisation vertraut sind, durch die Gesamtzahl der befragten Personen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

 

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Altersgruppen, Menschen mit Behinderung und bestimmten Risikofaktoren (z. B. Zugehörigkeit zu einer bestimmten ethnischen Gruppe) auf.

1) Bei jedem CFRM-System ist es sehr schwierig sicherzustellen, dass jedes Mitglied der Zielgruppe das System kennt und weiß, wie es zu nutzen ist. Wenn zudem mehrere Stellen in dem Gebiet tätig sind, könnte es für die Menschen schwierig sein, zwischen den von ihnen genutzten CFRM-Systemen zu unterscheiden. Daher sollte der Zielwert des Indikators realistisch sein und 60–70 % der Zielgruppe nicht überschreiten.

 

2) Weisen Sie die Datenerheber an, weiter nachzufragen, falls der Befragte das CFRM-System zunächst nicht erwähnt. Sie können beispielsweise fragen: „Wissen Sie, ob es eine offizielle Nummer gibt, unter der Sie anrufen oder Ihr Feedback per SMS senden können?“