Funktionsweise des Mechanismus für Rückmeldungen und Reaktionen aus der Gemeinschaft

Prozess

Prozentualer Anteil der über den Mechanismus für Rückmeldungen und Reaktionen aus der Community eingegangenen Beiträge, auf die gemäß den vorgeschriebenen Verfahren geantwortet wurde

Der Indikator misst, wie effektiv der Mechanismus für Rückmeldungen und Reaktionen der Gemeinschaft (CFRM) auf die Rückmeldungen der betroffenen Bevölkerung reagiert.

1) Führen Sie anhand der offiziellen Leitlinien des CFRM die wichtigsten Anforderungen für eine angemessene Reaktion auf das Feedback der betroffenen Bevölkerung auf (beispielsweise, bis wann und wie die Reaktion erfolgen muss).

 

2) Prüfen Sie anhand aller eingegangenen Rückmeldungen, wie viele davon gemäß den vorgeschriebenen Verfahren bearbeitet wurden (durch Überprüfung der entsprechenden Unterlagen, des CFRM-Registers, Durchführung von Befragungen usw.).

 

3) Zur Berechnung des Indikatorwerts dividieren Siedie Anzahl der gemäß den vorgeschriebenen Verfahren abgegebenen Antworten durch die Gesamtzahl der eingegangenen Rückmeldungen (berücksichtigen Sie dabei nur die Rückmeldungen, die für den Zuständigkeitsbereich des CFRM relevant sind). Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

  

1) Zu den „wesentlichen Anforderungen“ muss gehören, dass eine Antwort zeitnah und in einer Weise erfolgt, die die Zielgruppe erreicht. Außerdem müssen die kommunikationsbezogenen Bedürfnisse von Analphabeten und Menschen mit Behinderungen berücksichtigt werden.

 

2) Eine Antwort zu erhalten, führt nicht zwangsläufig zur Zufriedenheit der Begünstigten, und dies sollte differenziert betrachtet werden. Es sollte daher in Betracht gezogen werden, die Daten dieses Indikators durch einen weiteren Indikator zu ergänzen: „Prozentualer Anteil der CFRM-Nutzer, die mit der erhaltenen Antwort zufrieden waren“.

 

3) Es wird empfohlen, dass der Zielwert dieses Indikators mindestens 90 % beträgt.  

 

4) Die Reaktion auf Beschwerden kann in Form von individuellen Antworten erfolgen, aber auch in Form von groß angelegten Informationskampagnen oder Mitteilungen über die Führungskräfte der Gemeinde, wenn beispielsweise eine große Anzahl von Beschwerden zu demselben Thema im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen eingeht.