Verständnis der bereitgestellten Informationen

Prozess

Prozentualer Anteil der Zielgruppe, der die bereitgestellten Informationen richtig versteht

Der Indikator misst, inwieweit die Menschen die bereitgestellten Informationen – wie beispielsweise die Auswahlkriterien für Begünstigte, die Bedingungen für den Zugang zu Dienstleistungen usw. – richtig verstehen. Die Erfassung und Auswertung solcher Daten trägt dazu bei, die Kommunikation mit den Gemeinden effektiver zu gestalten. Außerdem können dadurch problematische Missverständnisse vermieden werden.

Berechnen Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

 

1) Wählen Sie bevorstehende Veranstaltungen aus, bei denen wichtige Informationen vermittelt werden. Zum Beispiel Informationen darüber, wie man bestimmte Arten von Unterstützung in Anspruch nehmen kann.

 

2) Formulieren Sie mehrere Fragen, um zu beurteilen, ob ein Befragter die bereitgestellten Informationen richtig verstanden hat. Verwenden Sie vorrangig offene Fragen, wie beispielsweise „Können Sie mir bitte sagen, wer Zugriff auf … hat?“ oder „Wie kann man Zugriff auf … erhalten?“. Vermeiden Sie die Frage: „Haben Sie verstanden, was gesagt wurde?“, da sie wahrscheinlich keine verlässlichen Daten liefert. Der Fragebogen muss keine genauen Antworten auf die Fragen erfassen, sondern sollte lediglich die folgenden Optionen bieten: 1) Die bereitgestellten Informationen wurden verstanden; 2) Die bereitgestellten Informationen wurden nicht verstanden; und 3) Keine Antwort.

 

3) Legen Sie fest, welche (oder wie viele) Fragen richtig beantwortet werden müssen, damit der Befragte als jemand gewertet wird, der „die bereitgestellten Informationen richtig verstanden hat“.

 

4) Befragen Sie während der Veranstaltung unmittelbar nach der Informationsvermittlung zufällig ausgewählte Mitglieder der Zielgruppe anhand der unter Punkt 2 festgelegten Fragen. Stellen Sie für jeden Befragten anhand der unter Punkt 3 definierten Kriterien fest, ob davon ausgegangen werden kann, dass er die bereitgestellten Informationen „richtig verstanden“ hat.

 

5) Berechnen Sie den Wert des Indikators, indem Sie die Anzahl der Personen, bei denen davon ausgegangen werden kann, dass sie „die bereitgestellten Informationen richtig verstanden haben“, durch die Gesamtzahl der Befragten dividieren. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

 

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht und Altersgruppe auf.

1) Da die Daten unmittelbar nach der Bereitstellung der Informationen erhoben werden müssen und Sie möglicherweise nicht genau wissen, wer an den Veranstaltungen zur Datenerhebung teilnehmen wird, ist es Ihnen unter Umständen nicht möglich, eine vollständig repräsentative Stichprobe der Befragten zu verwenden. Da es sich hierbei jedoch um einen Prozessindikator handelt, der Ihnen einen groben Überblick über das Verständnis der bereitgestellten Informationen geben soll, sollte auch eine solche „unvollkommene“ Stichprobe akzeptabel sein. Anhand der Daten können Sie entscheiden, ob die bereitgestellten Informationen ausreichend klar sind oder ob Änderungen erforderlich sind.