Kenntnis darüber, wie man einen Dienst in Anspruch nimmt

Ausgabe

Prozentualer Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die wissen, wie sie Zugang zu [den angebotenen Dienst angeben] erhalten können

Der Indikator erfasst den Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die eine bestimmte Dienstleistung kennen und wissen, wie sie darauf zugreifen können. Dabei kann es sich um Beratung, Schulungen oder sonstige Dienstleistungen handeln, die von Ihrer Organisation sowie von Behörden, Nichtregierungsorganisationen oder Unternehmen angeboten werden. Anhand dieser Daten können Sie besser einschätzen, inwieweit eine stärkere Bekanntmachung der Dienstleistung erforderlich ist.

Erheben Sie die folgenden Daten durch Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe von Mitgliedern der Zielgruppe, von denen anzunehmen ist, dass sie die betreffende Dienstleistung kennen und wissen, wie sie darauf zugreifen können:

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Kennen Sie jemanden oder haben Sie schon einmal von jemandem gehört, der [bitte angeben, was die Einrichtung tut – z. B. Beratung zu … anbietet]?

A1: Ja / Nein

 

(Stellen Sie die folgende Frage, wenn die vorherige Antwort „JA“ lautet.)

 

Frage 2: Können Sie mir bitte sagen, wer diesen Dienst anbietet und wie man darauf zugreifen kann?

A2:

1) Der Befragte kennt den betreffenden Dienst und weiß, wie er darauf zugreifen kann

2) Der Befragte kennt das betreffende Angebot, weiß jedoch nicht, wie er darauf zugreifen kann

3) Dem Befragten ist die betreffende Dienstleistung nicht bekannt.

 

 

Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Zielgruppenmitglieder, die die jeweilige Dienstleistung kennen und wissen, wie sie darauf zugreifen können, durch die Gesamtzahl der befragten Personen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

  

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Altersgruppe, Ort und anderen Kriterien auf, die für den Schwerpunkt und den Kontext Ihrer Maßnahme relevant sind.

1) Wenn Sie ermitteln möchten , inwieweit die Befragten wissen, wie sie auf verschiedene Dienste zugreifen können, legen Sie fest, für wie viele Dienste ein Befragter wissen muss, wie man darauf zugreift, um als „über den Zugang zu den beworbenen Diensten informiert“ zu gelten. Verwenden Sie bei der Erstellung der Umfrage für jeden zu erfassenden Dienst die Fragen Q1 bis Q2. Ermitteln Sie in der Auswertungsphase den prozentualen Anteil der Befragten, die wussten, wie man auf die Mindestanzahl an Diensten zugreift.

 

2) Die Erheber müssen gründlich darin geschult werden, wie sie feststellen können, ob der Befragte tatsächlich:

  - weiß, für welche Dienstleistung Sie sich interessieren (da es möglicherweise mehrere Anbieter gibt); und

  - weiß, wie man auf den Dienst zugreift – hier müssen Sie genau definieren, was damit gemeint ist (zum Beispiel, ob der Befragte nur den genauen Standort oder auch die Öffnungszeiten kennen muss)