Zugriff auf einen Dienst

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Ergebnis

Prozentualer Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die [die angebotene Dienstleistung angeben] benötigen und diese in der Vergangenheit [Zeitraum angeben] in Anspruch genommen haben

Es gibt zahlreiche Dienstleistungen, die das Leben der Menschen erheblich verbessern können, beispielsweise im Bereich Gesundheit, Sozialschutz und Landwirtschaft. Daher gibt dieser wichtige Erfassungsindikator Aufschluss darüber, inwieweit die Mitglieder der Zielgruppe eine bestimmte Dienstleistung während eines bestimmten Zeitraums in Anspruch genommen haben.

Erheben Sie die folgenden Daten, indem Sie Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe der Personen führen, von denen erwartet wurde, dass sie den Dienst nutzen würden:

 

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGE (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Mit der ersten Frage soll ermittelt werden, ob der Befragte die angegebene Dienstleistung im Erhebungszeitraum benötigt hat. Der Wortlaut der Frage muss entsprechend formuliert werden. Beispiel: Haben Sie in der Vergangenheit [ Zeitraum angeben][ Erläuterung der Dienstleistung] benötigt ?

A1: Ja / Nein / Weiß nicht

 

(Stellen Sie die folgende Frage nur, wenn die vorherige Antwort „Ja“ lautet.)

 

Frage 2: Haben Sie in der Vergangenheit [ Zeitraum angeben] [Dienst angeben] genutzt?

A2: Ja / Nein / Weiß nicht

 

Erwägen Sie, die Antwort zu überprüfen, indem Sie um weitere Einzelheiten bitten (zum Beispiel: Können Sie mir bitte mehr darüber erzählen? Wer hat diese Information bereitgestellt? Was hat die Person getan?)

 

 

Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Befragten, die die Dienstleistung in Anspruch genommen haben, durch die Gesamtzahl der Befragten, die die Dienstleistung benötigten (ohne diejenigen, die keine Angabe machten). Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

 

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Altersgruppe, Ort und anderen Kriterien auf, die für den Schwerpunkt und den Kontext Ihrer Maßnahme relevant sind.

1) Fragen Sie die Personen, die mit „Nein“ geantwortet haben, immer nach den Gründen, warum sie die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben. Auch wenn diese Daten für die Ermittlung des Indikatorwerts nicht erforderlich sind, können sie dazu beitragen, den Anteil der Personen zu erhöhen, die die betreffende Dienstleistung nutzen.

 

2) Stellen Sie sicher, dass die Interviewer stets (durch zusätzliche Fragen) überprüfen, ob die Befragten die Dienstleistung, an der Sie interessiert sind, in Anspruch genommen haben.

 

3) In manchen Fällen wird die Dienstleistung nicht unbedingt nur vom Befragten selbst, sondern vom gesamten Haushalt in Anspruch genommen (z. B. wenn ein Berater vorbeikommt, um Ratschläge zu geben). In einem solchen Fall formulieren Sie die Frage wie folgt um:„… hat Ihr Haushalt [Dienstleistung angeben]in Anspruch genommen?“

 

4) Wenn davon ausgegangen wird, dass die Dienstleistung wiederholt in Anspruch genommen wird, sollten Sie auch prüfen, wie oft der Befragte die Dienstleistung genutzt hat, damit Sie etwaige frequenzbedingte Veränderungen messen können. Sie haben zwei Möglichkeiten, die erforderlichen Daten zu erheben:

- Wenn die Befragten sich wahrscheinlich an die Nutzungshäufigkeit erinnern können (entweder weil Sie einen kurzen Rückblickzeitraum wählen oder weil die Person den Dienst wahrscheinlich nur wenige Male genutzt hat), können Sie fragen: „Wie oft haben Sie in den letzten [Zeitraum angeben] [ Dienst angeben] genutzt ?“

- Wenn die Befragten sich wahrscheinlich nicht an die Häufigkeit erinnern können, fragen Sie: „Können Sie mir bitte sagen, wann Sie [Dienst angeben] zuletzt genutzt haben?“. Zwar ist es möglich, dass eine Person den Dienst beispielsweise gestern genutzt hat, ihn aber ansonsten nur einmal im Jahr nutzt; in der Gesamtstichprobe der Befragten heben sich solche „zufälligen“ Fälle jedoch gegenseitig auf, und Sie erhalten zuverlässigere Daten zur Nutzungshäufigkeit, als wenn Sie gefragt hätten: „Wie oft …?“.