Zufriedenheit mit der geleisteten Unterstützung

Ergebnis

Prozess

Prozentualer Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die angaben, mit der geleisteten Unterstützung zufrieden zu sein

Der Indikator misst den Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die mit der geleisteten Hilfe zufrieden waren, insbesondere hinsichtlich ihrer Nützlichkeit. Er gibt Aufschluss über die Relevanz und die Qualität der Hilfe.

Erheben Sie die folgenden Daten durch Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe von Mitgliedern Ihrer Zielgruppe:

 

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Könntest du mir bitte mir sagen, inwieweit Sie mit [bitte die angebotene Unterstützung angeben], insbesondere was deren Nützlichkeit betrifft? Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten – bitte antworten Sie ganz nach Ihrem ehrlichen Empfinden.

A1: sehr zufrieden / ziemlich zufrieden / eher unzufrieden / sehr unzufrieden

 

(Die folgenden Fragen sind nicht obligatorisch; stellen Sie sie nur, wenn die vorherige Antwort „eher unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“ lautete.)

 

Frage 2: Warum waren Sie nicht zufrieden?

A2: (Passen Sie die Optionen entsprechend der Art der Unterstützung, den lokalen Gegebenheiten und den Antworten aus dem Vorabtest des Fragebogensan und erweitern Sie sie; mehrere Optionen sind möglich.)

1) Ich habe es (ganz oder teilweise) nicht gebraucht.

2) Ich wusste nicht, wie man es benutzt

3) Die Qualität war schlecht.

4) Es kam zu spät an.

5) Der Ausgabestandort war zu weit entfernt

6) Das hat zu Spannungen in meiner Familie geführt.

7) Das hat zu Spannungen in meiner Gemeinde geführt.

8) Sonstiges – bitte näher angeben: ................................

 

Frage 3: Wie würden Sie vorschlagen, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden?

A3: bitte angeben: ......................................

 

 

Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Befragten, die angaben, „sehr zufrieden“ oder „ziemlich zufrieden“ zu sein, durch die Gesamtzahl der befragten Personen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

   

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Altersgruppen, geografischem Gebiet, Menschen mit Behinderung und anderen Vulnerabilitätskriterien auf.

1) Beachten Sie, dass die Befragten möglicherweise zögern, ihre ehrliche Meinung zu äußern (dies kann kulturelle Gründe haben, die Angst, den Zugang zu weiterer Unterstützung zu verlieren, Druck durch andere Personen usw.). Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Interviewer:

   - klar darlegen, warum sie die Umfrage durchführen (z. B. um herauszufinden, wie die Organisation ihre Arbeit verbessern kann)

   - den Befragten Vertraulichkeit zusichern

   - den Befragten versichern, dass ihre Antworten keinerlei Einfluss darauf haben, ob sie weitere Unterstützung erhalten

 

2) Erwägen Sie, die Befragten separat nach ihrer Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten der Unterstützung zu befragen – z. B. hinsichtlich des Inhalts, des Zeitpunkts, der Art und Weise, wie sie geleistet wurde, usw.

 

3) Fragen Sie die Personen, die mit der geleisteten Hilfe zufrieden sind, auch, welche Vorschläge sie zur Verbesserung der Hilfeleistung haben.