Wahrgenommener Nutzen der bereitgestellten Informationen

Prozess

Prozentualer Anteil der Zielgruppenmitglieder, die die bereitgestellten Informationen als nützlich empfanden

Dieser Indikator misst den Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die die bereitgestellten Informationen als nützlich für ihre Situation und ihre Bedürfnisse empfanden. Dieser Indikator kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, ob die bereitgestellten Informationen relevant, aktuell, vollständig und zuverlässig waren.

Um den Wert des Indikators zu ermitteln, wenden Sie die folgende Methodik an:

 

1) Legen Sie fest, welche Informationen Sie interessieren. Formulieren Sie dabei konkret, damit keine Unklarheiten darüber entstehen, worauf Sie sich beziehen. 

 

 

2) Führen Sie Einzelgespräche mit einer repräsentativen Auswahl von Mitgliedern der Zielgruppe durch , um herauszufinden, ob die bereitgestellten Informationen hilfreich waren.

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Legen Sie dem Befragten die Informationen so vor, wie sie bereitgestellt wurden – z. B. als mündliche Durchsage, auf einem Plakat, in einer SMS usw. Nehmen Sie keine Änderungen vor, fügen Sie keine weiteren Informationen hinzu und geben Sie keine Kommentare ab. Fragen Sie anschließend: „Haben Sie diese Informationen erhalten?“ Verifizieren Sie die Antwort, indem Sie weitere Fragen stellen, z. B. wann die Person die Informationen erhalten hat, von wem usw.

A1: Ja / Nein / bin mir nicht sicher

 

(Stellen Sie die folgende Frage nur, wenn die vorherige Antwort „Ja“ lautet.)

 

Frage 2: „Inwieweit waren diese Informationen für Sie nützlich oder nicht nützlich?“

A2: sehr nützlich / ziemlich nützlich / nicht sehr nützlich / völlig nutzlos

 

(Stellen Sie die folgende Frage nur, wenn die vorherige Antwort „nicht sehr hilfreich“ oder „völlig nutzlos“ lautet.)

Frage 3: „Können Sie mir bitte sagen, warum die Informationen für Sie nicht besonders hilfreich waren?“

A3: Legen Sie vorab eine Liste der relevantesten Optionen fest, zum Beispiel:

1) Die Informationen kamen zu spät.

2) Ich konnte die Informationen nicht lesen bzw. anhören (aufgrund von Analphabetismus oder einer Behinderung)

3) Die Informationen waren schwer zu verstehen.

4) Die Informationen waren für meine Situation bzw. meine Bedürfnisse irrelevant.

5) Die Angaben waren nicht korrekt.

Fügen Sie weitere Optionen hinzu, die für Ihren Kontext relevant sind; fügen Sie die Option „Sonstiges – bitte angeben: …………………..“ hinzu.

 

3) Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Befragten, die die bereitgestellten Informationen als „sehr“ oder „ziemlich“ nützlich empfanden, durch die Gesamtzahl der Befragten, die diese Informationen erhalten haben. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

Berichten Sie stets über die Gründe, warum manche Menschen die Informationen nicht hilfreich fanden.

 

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Alter und anderen Kriterien auf, die für den Schwerpunkt und den Kontext Ihrer Maßnahme relevant sind. 

1) Es ist unerlässlich, dass die Daten spätestens innerhalb weniger Wochen nach Bereitstellung der Informationen erhoben werden (z. B. im Rahmen einer Nachverfolgung nach der Verteilung oder anderer Erhebungen). Andernfalls werden die Befragten wahrscheinlich vergessen haben, ob sie die Informationen erhalten haben.

 

2) Fragen Sie die Personen, die die Informationen nicht erhalten haben, nicht nach deren Nützlichkeit. Sie können Ihnen zwar vielleicht sagen, was sie derzeit von den Informationen halten, doch lässt sich nicht beurteilen, wie nützlich die Informationen zu dem Zeitpunkt waren, zu dem sie eigentlich hätten erhalten sollen.

 

3) Geben Sie den Prozentsatz der Befragten an, die die Informationen nicht erhalten haben (oder sich nicht daran erinnern, sie erhalten zu haben) – solche Daten können hilfreich sein, um die Kommunikation mit den Mitgliedern der Zielgruppe zu verbessern.