Zufriedenheit mit der Reaktionsfähigkeit der Behörden bei der lokalen Entscheidungsfindung

Ergebnis

Auswirkungen

Prozentualer Anteil der an lokalen Entscheidungsprozessen beteiligten Zielgruppe, der mit der Reaktionsfähigkeit der zuständigen Behörden zufrieden war

Dieser Indikator misst die Zufriedenheit der Teilnehmer mit der Reaktionsbereitschaft der Kommunalbehörden in lokalen Entscheidungsprozessen – das heißt, ob die Beamten den Eindruck vermitteln, zuzuhören, die Meinungen der Bürger ernst zu nehmen und darauf einzugehen. Er erfasst somit die wahrgenommene Reaktionsbereitschaft und nicht die tatsächliche institutionelle Leistung. Der Indikator liefert Einblicke in die Qualität des Dialogs zwischen Bürgern und Kommunalbehörden und hilft bei der Bewertung des Vertrauensniveaus, der Rechenschaftspflicht und der wahrgenommenen Legitimität lokaler Verwaltungsstrukturen. Eine hohe Zufriedenheit mit der Reaktionsfähigkeit deutet darauf hin, dass partizipative Prozesse nicht nur inklusiv sind, sondern auch als sinnvoll empfunden werden, wobei die Bürger das Gefühl haben, dass ihre Stimme bei der Entscheidungsfindung zählt.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

1)Legen Sie klare Definitionen für die Indikatoren und den Bezugszeitraum fest.

• Geben Sie an, welche lokalen Entscheidungsprozesse bewertet werden. Dazu können beispielsweise Bürgerbefragungen, Planungssitzungen, Sitzungen zur partizipativen Haushaltsplanung, Entwicklungsplanung und Dienstleistungsausschüsse gehören.

• Ermitteln Sie die Zielgruppe (z. B. Bürger oder Vertreter zivilgesellschaftlicher Organisationen, die in den letzten [Zeitraum angeben] an mindestens einem solchen Prozess teilgenommen haben) sowie die zuständigen Behörden.

• Legen Sie den Bezugszeitraum für die Bewertung der Zufriedenheit fest (z. B. „in den letzten 12 Monaten“).

• Stellen Sie klar, was „Reaktionsfähigkeit“ im lokalen Kontext bedeutet, z. B. die Berücksichtigung von Bürgerbeiträgen, die Erläuterung von Entscheidungen und die Umsetzung von Bürgervorschlägen. Stellen Sie sicher, dass alle Erheber dies einheitlich auslegen.

2)Entwerfen Sie die Fragen für die Zufriedenheitsumfrage anhand der folgenden Beispiele:

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Haben Siein der Vergangenheit[Zeitraum angeben] an [lokale Entscheidungsprozesse angeben] teilgenommen?

A1: Ja / Nein / weiß es nicht mehr

(Stellen Sie die folgende Frage nur, wenn die vorherige Antwort „JA“ lautet.)

Frage 2:Haben Sie während dieses Prozesses hauptsächlich beobachtet oder haben Sie sich aktiv beteiligt (z. B. durch Meinungsäußerungen, das Stellen von Fragen oder das Einbringen von Vorschlägen)?

A2: hauptsächlich beobachtet / aktiv mitgewirkt

Frage 3:Wie zufrieden waren Sie insgesamt damit, wie [ bitte die zuständige(n) Kommunalbehörde(n) angeben] während dieses Prozesses auf die Meinungen oder Vorschläge der Bürger eingegangen ist (sind)?Waren Sie sehr zufrieden, ziemlich zufrieden, eher unzufrieden oder sehr unzufrieden?

A3: 

1) sehr zufrieden

2) ziemlich zufrieden

3) eher unzufrieden

4) sehr unzufrieden

5) weiß es nicht mehr/will es nicht sagen

 

3)Erhebung von Daten durch Haushalts- oder Teilnehmerbefragungen mit einer repräsentativen Stichprobe von Teilnehmern an lokalen Entscheidungsprozessen.

4) ZurBerechnung des Indikatorwerts dividieren Sie die Anzahl der Personen, die „sehr zufrieden“ oder „ziemlich zufrieden“ waren, durch die Gesamtzahl der Befragten, die an lokalen Entscheidungsprozessen teilgenommen haben (ohne diejenigen, die sich nicht erinnern konnten oder die Antwort verweigerten). Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

Die Daten können aufgeschlüsseltd nach Geschlecht, Alter, Bevölkerungsgruppe, städtischem/ländlichem Wohnort oder anderen kontextrelevanten Kategorien aufgeschlüsselt werden, soweit dies machbar und angemessen ist.

1) Es wird dringend empfohlen, zusätzliche Fragen in die Umfrage aufzunehmen, um die Hauptgründe für die (Un-)Zufriedenheit der Befragten mit der jeweiligen Dienstleistung besser zu verstehen. Die folgenden Fragen können als Beispiele dienen:

Frage 4:Was waren die Hauptgründe für Ihre Zufriedenheit mit der Reaktion der Kommunalbehörden?

A4: Legen Sie die Antwortmöglichkeiten auf der Grundlage des Kontexts und von Vorabtests fest (z. B. „Meine Vorschläge wurden umgesetzt“, „Die Vorschläge anderer Bürger wurden umgesetzt“, „Die Behörden haben ihre Entscheidungen klar erläutert“, „Die Behörden haben nachgehakt“, „Die Behörden haben Feedback gegeben“ usw.) + fügen Sie die Option „Sonstiges – bitte präzisieren: …………………………………….“ hinzu.

Frage 5: Was waren die Hauptgründe für Ihre Unzufriedenheit mit der Reaktion der Kommunalbehörden?

A5: Legen Sie die Optionen auf der Grundlage des Kontexts und von Vorabtests fest (z. B. „Meine Vorschläge wurden nicht umgesetzt“, „Die Vorschläge anderer Bürger wurden nicht umgesetzt“, „Die Behörden haben ihre Entscheidungen nicht klar erläutert“, „Die Behörden haben Folgemaßnahmen versprochen, diese aber nicht umgesetzt“, „es wurde kein Feedback gegeben“, „die Konsultation wirkte nur symbolisch oder rein formal“ usw.) + fügen Sie eine Option „Sonstiges – bitte präzisieren: …………………………………….“ hinzu.

 

Stellen Sie Frage 6 nur dann, wenn der Befragte aktiv an den lokalen Entscheidungsprozessen teilgenommen hat.

 

Frage 6:Wurden Sie nach Abschluss des Verfahrens darüber informiert oder haben Sie erfahren, wie Ihre Beiträge (bzw. die Beiträge der Bürger) in die endgültigen Entscheidungen eingeflossen sind?

A6: Ja / Nein / Teilweise (habe einige Informationen erhalten)

 

Sollten tiefere Einblicke in die angegebenen Gründe für die (Un-)Zufriedenheit der Bürger erforderlich sein, sollten diese Informationen im Rahmen von Fokusgruppendiskussionen, Interviews mit Schlüsselinformanten oder zusätzlichen Umfragefragen erhoben werden. Dokumentieren Sie die wichtigsten Einflussfaktoren und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Trends zu interpretieren und Verbesserungen im Umgang der Behörden mit den Bürgern anzustoßen.

 

2) Verwenden Sie eine größere Stichprobe. Sofern Sie nicht im Voraus wissen, dass alle Ihre Befragten im angegebenen Zeitraum an lokalen Entscheidungsprozessen teilgenommen haben, mussIhreStichprobe relativ groß sein, damit Sie auch nach Ausschluss derjenigen, die nicht teilgenommen haben, noch über eine repräsentative Anzahl von Befragten verfügen.

3) Wenn Sie nicht über die Kapazitäten verfügen, eine quantitative Erhebung anhand einer repräsentativen Stichprobe durchzuführen, sollten Sie in Erwägung ziehen, den Indikator durch einen qualitativen zu ersetzen, beispielsweise „Inwieweit waren die an lokalen Entscheidungsprozessen beteiligten Zielgruppen mit der Reaktionsfähigkeit der zuständigen Behörden zufrieden?“, und stattdessen qualitative Ansätze und Methoden anzuwenden.

4)Wenn Sie nachvollziehen möchten, wie sich die Zufriedenheit im Laufe der Zeit verändert, legen Sie im ersten Erhebungszyklus einen Ausgangswert fest und wiederholen Sie die Umfrage in festgelegten Erhebungsintervallen (z. B. jährlich und/oder zum Abschluss) unter Verwendung derselben Instrumente und Stichprobenstrategie, um die Vergleichbarkeit zu gewährleisten.

5) Sofern Ihre Ressourcen dies zulassen, sollten Sie erwägen, die Umfrageergebnisse anhand von Sitzungsprotokollen oder Entscheidungsunterlagen zu überprüfen , um festzustellen, ob die Vorschläge der Bürger berücksichtigt wurden. Vergleichen Sie die Einschätzungen der Bürger mit den Aussagen von Vertretern der lokalen Behörden, um die Ergebnisse zu verifizieren.