Zufriedenheit der Wassernutzer

Ergebnis

Prozentualer Anteil der Nutzer der Zielwasserversorgung, die mit der vom Dienstleister (Versorgungsunternehmen oder Verwaltungsausschuss) erbrachten Leistung zufrieden sind

Dieser Indikator misst den Anteil der Wassernutzer, die mit der Art und Weise zufrieden sind, wie ihr lokaler Wasserversorger (z. B. ein Versorgungsunternehmen, ein Wasserwirtschaftsverband oder eine andere zuständige Stelle) ihre Wasserquelle betreibt und instand hält. Dazu gehören Aspekte wie die Zugänglichkeit, die Zuverlässigkeit und die Preisgestaltung der Versorgung, wie sie von den Nutzern wahrgenommen werden. Die Zufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für die Versorgungsqualität und trägt zur langfristigen Nachhaltigkeit der Wasserversorgung bei.

Erheben Sie die folgenden Daten durch Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe der Zielgruppe der Wasserentnehmer:

  

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Wissen Sie, wer in erster Linie dafür verantwortlich ist, dass [ Wasserquelle angeben] einwandfrei funktioniert?

A1: Ja / Nein

  

(Stellen Sie die folgende Frage nur, wenn die vorherige Antwort „JA“ lautete.)

   

Frage 2: Inwieweit sind Sie mit der Leistung von [bitte den korrekt identifizierten Dienstleister angeben] zufrieden? Sind Sie sehr zufrieden, eher zufrieden, eher unzufrieden oder sehr unzufrieden?

A2:

1) sehr zufrieden

2) eher zufrieden

3) eher unzufrieden

4) sehr unzufrieden

5) weiß es nicht / will es nicht sagen

  

(Die folgende Frage ist nicht obligatorisch; stellen Sie sie nur, wenn die vorherige Antwort „eher unbefriedigend“ oder „sehr unbefriedigend“ lautet.)

  

Frage 3: Warum sind Sie mit der Dienstleistung von [ Dienstleister angeben] nicht zufrieden ?

A3: Bitte angeben: …………………

    

Zur Berechnung des Indikatorwerts dividieren Sie die Anzahl der Wasserkunden, die mit der von ihrem namentlich genannten lokalen Wasserversorger erbrachten Dienstleistung „sehr zufrieden“ oder „eher zufrieden“ sind, durch die Gesamtzahl der befragten Kunden (ohne diejenigen, die ihren Wasserversorger nicht kannten). Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

1) Wenn der Befragte angibt, zu wissen, wer für den Betrieb und die Instandhaltung der Wasserstelle zuständig ist, sollten die Datenerheber dies durch folgende Frage überprüfen: „Können Sie mir sagen, welche Gruppe bzw. welche Person dafür zuständig ist?“ Nur Personen, die den Dienstleister kennen, sollten nach ihrer Zufriedenheit befragt werden.

2) Der Begriff „Versorger“ wird im weiteren Sinne verwendet und umfasst verschiedene Stellen, die für die Wasserversorgung zuständig sind (z. B. Wasserwirtschaftsausschüsse, kommunale Wasserversorgungsverbände, kommunale Versorgungsbetriebe, private Betreiber, lokale Behörden usw.). Die Datenerheber müssen während des Interviews die konkrete Art des Versorgers für jede Wasserquelle bzw. jeden Haushalt ermitteln.

3) Q3 ist zwar für den Hauptindikator nicht zwingend erforderlich, liefert jedoch wichtige qualitative Erkenntnisse darüber, welche Verbesserungen bei der Servicequalität erforderlich sind, und dient somit als Grundlage für gezielte Programmmaßnahmen.