Nutzung beworbener Produkte/Dienstleistungen

Ausgabe

Ergebnis

Prozentualer Anteil der Haushalte, die in den letzten [Anzahl angeben] Monaten das beworbene [Produkt/Dienstleistung angeben] genutzt haben

Sowohl der private als auch der öffentliche Sektor bieten Tausende von Produkten und Dienstleistungen an, die das Leben und die Lebensgrundlagen der Menschen erheblich verbessern, wie beispielsweise Wasserfilter, landwirtschaftliche Betriebsmittel oder verschiedene Arten von Beratungsdienstleistungen. Hierbei handelt es sich um einen wichtigen Erfassungsindikator, der den Anteil der Zielhaushalte misst, die das beworbene Produkt bzw. die beworbene Dienstleistung in einem bestimmten Zeitraum genutzt haben. Er gibt Aufschluss über die gedeckte Nachfrage nach dem beworbenen Produkt bzw. der beworbenen Dienstleistung.

Erheben Sie die folgenden Daten durch Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe von Mitgliedern der Zielgruppe:

 

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGE (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Hat Ihr Haushalt in der Vergangenheit [ Zeitraum angeben] [beworbenes Produkt oder beworbene Dienstleistung angeben] genutzt?

A1: Ja / Nein

 

Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Haushalte, die das beworbene Produkt bzw. die beworbene Dienstleistung im Betrachtungszeitraum genutzt haben, durch die Gesamtzahl der Befragten. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

Schlüsseln Sie die Daten nach dem Vermögen, dem Wohnort und anderen relevanten Kriterien der befragten Haushalte auf.

1) Der Indikator muss sich nicht ausschließlich auf Haushalte beziehen – er kann so umformuliert werden, dass er sich auf Einzelpersonen oder Unternehmen bezieht.

 

2) Erwägen Sie, die Antwort zu überprüfen, indem Sie entweder nach weiteren Einzelheiten fragen (zum Beispiel: „Wer war der Tierarzt?“ oder „Welche Leistungen haben Sie in Anspruch genommen?“) oder – im Falle von Produkten – fragen, ob Sie sich das Produkt ansehen können.

 

3) Fragen Sie die Personen, die mit „Nein“ geantwortet haben, warum sie das Produkt bzw. die Dienstleistung nicht genutzt haben.

 

4) Wenn Sie die Nutzung von Dienstleistungen messen möchten, die nur von einem oder wenigen Dienstleistern angeboten werden, ist es möglicherweise genauer, deren Angaben zur Anzahl der betreuten Kunden heranzuziehen.

5) Erwägen Sie außerdem , zu erfassen, wie oft der Befragte die beworbene Dienstleistung bzw. das beworbene Produkt genutzt hat, damit Sie etwaige frequenzbezogene Veränderungen messen können. Sie haben zwei Möglichkeiten, die erforderlichen Daten zu erheben:

    - Wenn die Befragten sich wahrscheinlich an die Häufigkeit erinnern können (entweder weil Sie einen kurzen Rückblickzeitraum wählen oder weil die Person das Produkt/die Dienstleistung wahrscheinlich nur wenige Male genutzt hat), können Sie fragen: „Wie oft haben Sie in den letzten [Zeitraum angeben] [ Dienstleistung/Produkt angeben ] gekauft/genutzt ?“

    - Wenn die Befragten sich wahrscheinlich nicht an die Häufigkeit erinnern können, fragen Sie: „Können Sie mir bitte sagen, wann Sie [Dienstleistung/Produkt angeben] zuletzt genutzt haben?“. Zwar ist es möglich, dass eine Person die Dienstleistung/das Produkt beispielsweise gestern genutzt hat, sie diese/es aber ansonsten nur einmal im Jahr nutzt; in der Gesamtstichprobe der Befragten heben sich solche „zufälligen“ Fälle jedoch gegenseitig auf, und Sie erhalten zuverlässigere Daten zur Nutzungshäufigkeit, als wenn Sie gefragt hätten : „Wie oft …?“.