Qualität der erbrachten Dienstleistungen

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

1) Definieren Sie die wichtigsten Qualitätsstandards, die die unterstützten Dienstleister erfüllen sollten, wie beispielsweise (im Falle von Tierärzten) „Die Kühlkette ist für alle verabreichten Impfstoffe gewährleistet“ oder „Spritzen werden an dafür vorgesehenen Stellen entsorgt“.

2) Erstellen Sie strukturierte Checklisten, anhand derer die Datenerheber schnell erfassen können, inwieweit ein Dienstleister die ausgewählten Qualitätsstandards erfüllt (vollständig / weitgehend / teilweise / überhaupt nicht). 

3) Erheben Sie die erforderlichen Daten bei allen oder einer repräsentativen Stichprobe von Dienstleistern mithilfe von Beobachtungen, der Überprüfung von Unterlagen, Befragungen und anderen Methoden. Halten Sie für jeden Standard fest, ob er vollständig, weitgehend, teilweise oder gar nicht erfüllt wurde. 

4) Berechnen Sie für jeden Dienstleister dessen Punktzahl, indem Sie 3 Punkte vergeben, wenn ein Standard „vollständig“ erfüllt wurde, 2 Punkte, wenn er „weitgehend“ erfüllt wurde, 1 Punkt, wenn er „teilweise“ erfüllt wurde, und keine Punkte, wenn er überhaupt nicht erfüllt wurde. 

5) Teilen Sie die Gesamtpunktzahl, die ein Dienstleister erzielt hat, durch die maximal mögliche Punktzahl (wenn Sie beispielsweise 7 Standards verwenden, beträgt die maximale Punktzahl 7 × 3 Punkte = 21 Punkte). Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen. Das Ergebnis gibt den Prozentsatz der vordefinierten Qualitätsstandards an , die der Dienstleister erfüllt hat .

6) Zur Berechnung des Wertes des Indikators:

   - Ermitteln Sie die Anzahl der Dienstleister, die mindestens den Mindestprozentsatz der vordefinierten Qualitätsstandards erreicht haben (der Prozentsatz ist im Wortlaut des Indikators festgelegt).

   - durch die Gesamtzahl der befragten Dienstleister dividieren

   - Multipliziere das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

1) Wenn Sie weniger an der Qualität der Dienstleistungen als vielmehr an der Gesamtleistung der Dienstleister interessiert sind, ändern Sie einfach die „Qualitätsstandards“ in „Leistungsstandards“ und definieren Sie umfassendere, leistungsbezogene Standards (einschließlich Werbe- und Marketingpraktiken, Buchhaltung usw.).

2) Stellen Sie stets sicher, dass alle Datenerfasser ein einheitliches Verständnis davon haben, was die jeweiligen Standards genau bedeuten und wann sie als vollständig, weitgehend oder teilweise erfüllt gelten können.

3) Die Standards sollten sich ausschließlich auf jene Qualitätsaspekte beziehen, die im Rahmen des Projekts, für das Sie diese Daten erheben, gefördert bzw. unterstützt wurden.

4) Die Ausarbeitung der Liste der Qualitätsstandards könnte unter Einbeziehung der Dienstleister selbst erfolgen . Dies könnte deren Engagement für den Prozess fördern, ihr Verständnis dafür stärken, wie Standards definiert werden, und möglicherweise dazu beitragen, dass sie die entsprechenden Vorgehensweisen übernehmen. Checklisten mit bewährten Vorgehensweisen, die die betreffenden Qualitätsstandards enthalten können, könnten den Dienstleistern zur Verfügung gestellt werden, damit sie sich selbst daran halten oder sie für ihre eigene Dokumentation nutzen können.