Anzahl der betreuten Kunden

Ausgabe

Ergebnis

die durchschnittliche Anzahl der Kunden der betreffenden Verkäufer/Dienstleister in der Vergangenheit [Zeitraum angeben]

Der Indikator dient dazu, die durchschnittliche Anzahl der Personen zu ermitteln, die Waren oder Dienstleistungen von den geförderten Verkäufern bzw. Dienstleistern erwerben oder in Anspruch nehmen. Er ist ein wichtiger Aspekt ihrer Leistung und gibt Aufschluss darüber, inwieweit sie der Zielgruppe zugutekommen. Seine Einschränkung besteht darin, dass er die „Gewichtung“ der Dienstleistung nicht berücksichtigt – z. B. wie oft sie in Anspruch genommen wurde, wie viel Geld ausgegeben wurde, welchen Umfang die Dienstleistung hatte usw.

Erheben Sie die folgenden Daten, indem Sie Einzelgespräche mit allen oder einer repräsentativen Anzahl der ausgewählten Verkäufer führen:

 

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGE (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Wie viele Personen haben Sie in der Vergangenheit [Zeitraum angeben] [die angebotenen Dienstleistungen erbracht bzw. Produkte verkauft]?

A1: _

1) .... Kunden

2) erinnert sich nicht

 

Alternativ empfiehlt sich eine präzisere Vorgehensweise: Bitten Sie den Verkäufer bzw. Dienstleister im Voraus, alle seine Kunden in ein Erfassungsformular einzutragen, das von Ihrer Organisation oder einem anderen Akteur, der den Dienstleister unterstützt, bereitgestellt wird. Im Idealfall sollte das Formular in das bestehende Verwaltungssystem der Verkäufer bzw. Dienstleister integriert werden, damit diese die erforderlichen Daten leichter erfassen können. 

 

 

Um den Wert des Indikators zu berechnen, addieren Sie die Anzahl der von den Verkäufern/Dienstleistern betreuten Kunden und dividieren Sie diese durch die Anzahl der befragten Dienstleister/Verkäufer (ohne diejenigen, die mit „weiß nicht mehr“ geantwortet haben).

Schlüsseln Sie die Daten nach dem Standort der Verkäufer bzw. Geschäfte auf.

1) Berücksichtigen Sie saisonale Schwankungen – der Verkauf von Tausenden von Produkten und Dienstleistungen unterliegt erheblichen saisonalen Schwankungen, die von den Bedürfnissen der Menschen, ihrer Kaufkraft, ihrem Zugang und anderen Faktoren bestimmt werden. Ein Geschäft, das nur sehr wenige landwirtschaftliche Betriebsmittel verkauft, kann einige Monate später Hunderte von Kunden haben. Wenn der Absatz des von Ihnen unterstützten Produkts oder der Dienstleistung saisonalen Schwankungen unterliegt, erheben Sie Ihre Ausgangs- und Enddaten zur gleichen Jahreszeit. Ist dies nicht möglich, müssen Sie die Befragten bitten, sich an die Anzahl der Kunden aus einem vergleichbaren Zeitraum zu erinnern (vergleichen Sie niemals Umsätze aus zwei nicht vergleichbaren Zeiträumen des Jahres).

 

2) Weisen Sie die Befragten ausdrücklich darauf hin, dass sie denselben Kunden nur einmal zählen sollen (wenn eine Person den Dienst beispielsweise im Erhebungszeitraum dreimal in Anspruch nimmt, soll sie nur einmal erfasst werden).