Wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit

Ausgabe

Prozentualer Anteil der Mitglieder der Zielgruppe, die [Produkt angeben] als benutzerfreundlich empfinden

Der Indikator erfasst den Anteil der Mitglieder der Zielgruppe (sowohl Produktnutzer als auch Nichtnutzer), die der Meinung sind, dass das beworbene Produkt einfach zu bedienen ist. Zu solchen Produkten zählen beispielsweise ein Biogasanlage für den Hausgebrauch, ein digitales Zahlungssystem oder Maschinen zur Ernteverarbeitung. Inwieweit Menschen ein Produkt als einfach zu bedienen empfinden, hat erhebliche Auswirkungen auf dessen Nutzung und kommerzielle Akzeptanz.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

 

1) Entscheiden Sie, ob Sie die Daten von Personen erheben möchten, die das Produkt bereits nutzen ( die „Nutzer“), oder von Personen, die es zwar nicht nutzen, das Produkt aber kennen (die „Nichtnutzer“).

Anhand der von den Nutzern gesammelten Daten lässt sich feststellen, wie einfach oder schwierig es für sie ist, das Produkt zu bedienen. Diese Daten können dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, Bedienungsanleitungen zu entwickeln, Marketingmaßnahmen anzupassen sowie das Produktdesign zu optimieren.

Andererseits kann die Erhebung von Daten bei Nichtnutzern dazu beitragen, deren Wahrnehmung hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit des Produkts besser zu verstehen. Da ihnen die Erfahrung mit der Nutzung fehlt, könnten ihre Vorstellungen „falsch“ sein. Da Menschen jedoch stark von ihren eigenen Vorstellungen beeinflusst werden, kann das Verständnis dieser Vorstellungen dazu beitragen, die Marketingstrategie zu verbessern (z. B. indem man sich darauf konzentriert, verbreitete Missverständnisse auszuräumen).

 

2) Führen Sie Einzelgespräche mit einer repräsentativen Stichprobe von Mitgliedern Ihrer Zielgruppe durch:

   - Prüfen Sie zunächst, ob ein Befragter das Produkt nutzt (siehe entsprechende Leitlinien). Wenn Sie die Wahrnehmung von Nichtnutzern erfassen, prüfen Sie, ob diese das Produkt kennen (nur Personen, die das Produkt kennen, sollten zur Benutzerfreundlichkeit befragt werden).

   - Als Nächstes sollten Sie ermitteln, wie einfach oder schwierig die Befragte die Nutzung des Produkts empfindet (A1 unten). Darüber hinaus empfiehlt es sich, die Gründe für ihre Meinung zu erfragen (A2 unten). Bei Nutzern empfiehlt es sich zudem, zu erfragen, was die Nutzung des Produkts erleichtern könnte (A3 unten). 

 

Frage 1: „Wie einfach oder schwierig ist es Ihrer Meinung nach, [Produkt angeben] zu benutzen? Würden Sie sagen, dass die Bedienung sehr einfach, ziemlich einfach, etwas schwierig oder sehr schwierig ist?“

A1: sehr leicht; ziemlich leicht; etwas schwierig; sehr schwierig; weiß es nicht.

 

(Die folgenden Fragen sind nicht obligatorisch, werden jedoch dringend empfohlen; stellen Sie sie nur, wenn die vorherige Antwort „etwas schwierig“ oder „sehr schwierig“ lautet.)

 

Frage 2: „Warum glauben Sie, dass die Nutzung des Produkts schwierig ist?“

A2: Vordefinierte Antworten angeben + Option „Sonstiges – bitte angeben: ………………“

 

Frage 3: „Was würde Ihnen die Nutzung dieses Produkts erleichtern?“

A3: Vordefinierte Antworten angeben + Option „Sonstiges – bitte angeben: ………………“

                             

Hinweis:

- Es ist sehr wichtig, dass Sie immer wieder nachhaken: „Was würde es noch einfacher machen?“; „Gibt es noch etwas?“

 

So berechnen Sie den Wert des Indikators:

  - die Anzahl der Befragten ermitteln, die angaben, dass das Produkt entweder sehr einfach oder ziemlich einfach ist;

  - teile dies durch die Gesamtzahl der Befragten (ohne diejenigen, die keine Angabe machten)

  - Multipliziere das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Einkommensklasse, der Anzahl der Monate, in denen die befragte Person das Produkt genutzt hat, sowie nach weiteren Kriterien auf, die für den Kontext und den Schwerpunkt Ihrer Maßnahme relevant sind.

1) Berücksichtigen Sie, dass sich die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit eines Produkts je nach der Dauer der Nutzung durch den Befragten ändern kann. Daher ist es ratsam, zu erfassen, wie lange der Befragte das Produkt bereits nutzt, und anschließend die Einschätzungen von Gruppen zu vergleichen, die das Produkt über einen ähnlichen Zeitraum genutzt haben.

 

2) Die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit steht oft in Zusammenhang mit der Einschätzung der Zielgruppen hinsichtlich des Nutzens des Produkts. Wird ein bestimmtes Produkt nicht als benutzerfreundlich angesehen, ist es möglich, dass die Zielgruppe es nicht als ebenso nützlich oder vorteilhaft empfindet (z. B. die Nutzung von Solarenergie anstelle eines Dieselgenerators). Es empfiehlt sich daher, auch die Einschätzungen der Befragten hinsichtlich des Nutzens und der Vorteile, die sie mit dem Produkt verbinden, zu untersuchen.

 

3) Erwägen Sie, die Vertriebsmitarbeiter von Partnerunternehmen (z. B. Anbieter von Solartechnologie) in der Anwendung dieses Indikators zu schulen. Die erhobenen Daten können den Unternehmen eine wichtige Grundlage bieten, um ihre Marketingstrategien zu analysieren und anzupassen und/oder Kundendienstleistungen zu entwickeln.

 

4) Erwägen Sie, diese Umfrage bei verschiedenen Zielgruppen durchzuführen – sowohl vor als auch nach der Umsetzung von Verbesserungen am Produkt oder am Kundenservice durch ein Partnerunternehmen, das dieses Produkt vermarktet, die möglicherweise zu einer höheren Benutzerfreundlichkeit geführt haben könnten. Ein solcher Vergleich kann nützliche Erkenntnisse über die Wirksamkeit der vorgenommenen Anpassungen liefern.

 

5) Wenn Sie den Bekanntheitsgrad eines Produkts ermitteln, zeigen Sie stets das Produkt selbst oder ein Foto davon, um Missverständnisse hinsichtlich des Produkts zu vermeiden, nach dem in der Umfrage gefragt wird.  

 

6) Bei der Befragung von Nichtnutzern wird empfohlen, dass die Interviewer den Befragten erklären, dass es völlig in Ordnung ist, wenn sie angeben, dass sie nicht wissen, wie einfach oder schwierig die Nutzung des Produkts ist. Dadurch wird das Risiko verringert, dass Nichtnutzer etwas sagen, nur weil sie das Gefühl haben, es sagen zu müssen.