Nutzung des Mechanismus für Community-Feedback und -Reaktionen

Erheben Sie die folgenden Daten durch Einzelinterviews mit einer repräsentativen Stichprobe von Mitgliedern der Zielgruppe:

EMPFOHLENE UMFRAGEFRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Nutzen Sie die auf dieser Website verfügbaren Hinweise, um zu beurteilen, ob der Befragte das CFRM der Organisation kennt und weiß, wie man es anwendet. Ist dies der Fall, stellen Sie die folgende Frage:

Frage 1: Haben Sie in den letzten [Zeitraum angeben] ein solches System genutzt, um eine Beschwerde oder einen Vorschlag an [ Name der Organisation] einzureichen ?

A1: Ja / Nein / weiß es nicht mehr

Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Befragten, die angaben, das CFRM zu nutzen, durch die Gesamtzahl der befragten Personen (ohne diejenigen, die sich nicht daran erinnern konnten). Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

Schlüsseln Sie die Daten nach Geschlecht, Altersgruppe und anderen Kriterien auf, die für den Kontext und den Schwerpunkt Ihrer Maßnahme relevant sind.

1) Wenn jemand angibt, CFRM nicht genutzt zu haben, sollten Sie nach dem Grund fragen:

Frage: Warum haben Sie nicht das System von [ Name der Organisation]für Beschwerden oder Anregungen genutzt ?

A: Passen Sie die folgenden Optionen an die örtlichen Gegebenheiten an:

1) hatte keine Beschwerden / Anregungen

2) habe erst vor kurzem von dem System erfahren

3) hatte Angst, es zu nutzen – aufgrund der zu erwartenden Reaktion von [Name der Organisation]

4) hatte Angst, es zu benutzen – wegen der zu erwartenden Reaktion einer anderen Person

5) eine Beschwerde/einen Vorschlag auf anderem Wege eingereicht

6) hatte keine Zeit, es zu benutzen

7) empfanden den Prozess der Rückmeldung als schwierig

8) hatte nicht die Möglichkeit, es zu nutzen (z. B. ein Telefon)

9) glaubte nicht, dass eine Beschwerde ernst genommen und darauf eingegangen würde

10) wurde davon abgeraten, es zu benutzen

11) Sonstiger Grund – bitte näher erläutern: ……………………….

2) Erfassen Sie nicht nur die Nutzung, sondern auch, ob die Nutzer eine Antwort erhalten haben und damit zufrieden waren. Dazu können Sie die folgenden Fragen verwenden:

F: Haben Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde bzw. Ihren Vorschlag erhalten? Eine Antwort kann entweder direkt an Sie gerichtet sein oder in Form einer öffentlichen Bekanntmachung erfolgen.

A: Ja / Nein / weiß es nicht mehr

Falls eine Antwort gegeben wurde, fragen Sie:

Frage: Inwieweit waren Sie damit zufrieden, wie das Problem bzw. der Vorschlag behandelt wurde?

A: sehr zufrieden / ziemlich zufrieden / eher unzufrieden / sehr unzufrieden / das Thema wurde noch nicht behandelt / weiß nicht, wie oder ob das Thema behandelt wurde

Denken Sie daran, dass Organisationen häufig eine allgemeine Antwort geben (z. B. durch eine öffentliche Bekanntmachung im Radio, über ein Plakat oder über einen anderen Kanal), an die der Befragte als Reaktion auf sein Feedback möglicherweise gar nicht gedacht hat.

3) Ziehen Sie in Betracht, Personen, die ein CFRM genutzt haben, um Vorschläge zur Verbesserung des Systems zu bitten.

4) Sie sollten den Wert des Indikators mit den tatsächlichen Daten in den CFRM-Registern desselben Bereichs vergleichen . Bei erheblichen Abweichungen kann dies darauf hindeuten, dass viele der von den Mitarbeitern gemeldeten Eingaben nicht in den Registern erfasst und möglicherweise auch nicht bearbeitet wurden.