Kommentare

Ausgabe

Gesamtzahl der Kommentare zu den ausgewählten Social-Media-Beiträgen im Berichtszeitraum

Der Indikator misst, wie viele Kommentare Nutzer zu ausgewählten Social-Media-Inhalten gepostet haben. Kommentare sind eine Form der Interaktion mit der Zielgruppe und können nützliches Feedback, Fragen oder Diskussionen über den Inhalt liefern. Die Anzahl der Kommentare allein zeigt jedoch nicht, ob die Nutzer die vermittelte Botschaft verstanden, ihr zugestimmt, sie geschätzt oder entsprechend gehandelt haben. Kommentare können auch negativ, themenfremd, doppelt oder Spam sein. Verwenden Sie diesen Indikator in erster Linie, um die Interaktion mit Inhalten zu beobachten, und interpretieren Sie ihn zusammen mit der Reichweite und den Kennzahlen, die mit dem Kommunikationsziel verknüpft sind. Analysieren Sie gegebenenfalls, was die Nutzer in ihren Kommentaren sagen, um häufige Fragen, Rückmeldungen, Bedenken oder Themen zu identifizieren.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

 

1) Legen Sie den Messumfang fest, bevor Sie mit der Datenerhebung beginnen. Geben Sie die Social-Media-Plattform, das Konto, die Inhalte und den Berichtszeitraum an . Geben Sie gegebenenfalls auch an, ob bezahlte, organische oder beide Arten von Inhalten berücksichtigt werden. Verwenden Sie denselben Umfang, wenn Sie die Ergebnisse im Zeitverlauf vergleichen.

 

2) Prüfen Sie die aktuelle Definition des Begriffs „Kommentare“ der jeweiligen Plattform und nutzen Sie, sofern verfügbar, deren eigene Analysedaten. Prüfen Sie , ob Antworten, Kommentare, die im Rahmen der Moderation entfernt oder zurückgehalten wurden, sowie Kommentare der Organisation oder des Kampagnenteams darin enthalten sind. Die Definitionen und Berichtspraktiken der Plattformen können sich unterscheiden und sich im Laufe der Zeit ändern.

 

3) Erfassen Sie die Anzahl der gemeldeten Kommentare für jeden Inhalt, der in den Messumfang fällt. Erfassen oder exportieren Sie die Zahlen nach Möglichkeit zu einem einheitlichen Zeitpunkt nach der Veröffentlichung. Wenn Kommentare oder Antworten des Kampagnenteams zuverlässig ausgeschlossen werden können, schließen Sie diese aus; andernfalls behalten Sie die von der Plattform gemeldete Zahl bei und dokumentieren Sie, was darin enthalten ist.

4) Um den Wert des Indikators zu ermitteln, addieren Sie die Kommentare, die zu den ausgewählten Inhalten eingegangen sind. Interpretieren Sie diese Gesamtzahl nicht als die Anzahl der Personen, die einen Kommentar abgegeben haben. Ein und derselbe Nutzer kann mehrere Kommentare verfassen oder mehrere Beiträge kommentieren und somit mehrfach zur Gesamtzahl beitragen.

Diese Daten lassen sich nach Social-Media-Kanälen aufschlüsseln und, sofern relevant und machbar, auch nach Inhaltstyp sowie nach bezahlten und organischen Inhalten.

1) Eine hohe Anzahl an Kommentaren ist nicht automatisch ein positives Ergebnis. Kommentare können Zustimmung, Kritik, Fragen, Unklarheiten, themenfremde Diskussionen oder Spam zum Ausdruck bringen. Leiten Sie die Stimmung oder den Kommunikationserfolg nicht allein aus der Anzahl der Kommentare ab.

2) Kommentare können nützliches qualitatives Feedback liefern. Gegebenenfalls sollten Sie wiederkehrende Fragen, Bedenken, Missverständnisse, Vorschläge und andere Themen auswerten und diese Erkenntnisse nutzen, um die zukünftige Kommunikation zu verbessern. Einige Plattformen bieten mittlerweile automatisierte Tools zur Themenerkennung oder Zusammenfassung von Kommentaren an, doch wichtige Erkenntnisse sollten anhand der zugrunde liegenden Kommentare überprüft werden.

 

3) Bewerten Sie die Anzahl der Kommentare im Verhältnis zur Reichweite und zum Umfang der veröffentlichten Inhalte. So sind beispielsweise 100 Kommentare zu Inhalten, die 4.000 Nutzer erreichen, nicht mit 100 Kommentaren zu Inhalten zu vergleichen, die 50.000 Nutzer erreichen. Geben Sie, sofern verfügbar, neben den Kommentaren auch die Reichweite oder die Impressionen an und nennen Sie die Anzahl der berücksichtigten Beiträge. Vergleichen Sie die Gesamtzahl der Kommentare nicht plattform- oder berichtszeitraumübergreifend, ohne diese Unterschiede zu berücksichtigen.

4) Die Anzahl der Kommentare kann sich nach der Datenerhebung ändern, da Nutzer oder Plattformen Kommentare löschen können oder weil Kommentare im Rahmen der Moderation entfernt oder zurückgehalten werden. Bei wiederholten Überprüfungen sollten die Daten zu einem einheitlichen Zeitpunkt nach der Veröffentlichung erhoben werden, und wichtige Unterschiede bei den Moderationseinstellungen oder Plattformdefinitionen sollten vermerkt werden.

5) Kommentare stammen von Personen, die sich dafür entschieden haben und die Möglichkeit hatten, einen Kommentar abzugeben; sie sollten nicht als repräsentativ für alle Personen angesehen werden, die von den Inhalten erreicht wurden , oder für die breitere Zielgruppe. Eine kleine Anzahl sehr aktiver Nutzer kann einen erheblichen Anteil der Kommentare ausmachen.

Ziehen Sie auch die Verwendung des folgenden Indikators in Betracht:

• Interaktionsrate (gibt den Grad der Interaktion im Verhältnis zur erreichten Zielgruppe an)