Interaktionsrate

Ausgabe

Ergebnis

Interaktionsrate der in den sozialen Medien veröffentlichten Inhalte (%)

Dieser Indikator misst den Grad der Interaktion mit veröffentlichten Social-Media-Inhalten. Je nach Plattform kann das Engagement Reaktionen, Kommentare, Weiterverbreitungen oder Reposts, Speichervorgänge, Klicks und andere Interaktionen umfassen. Der Indikator kann dabei helfen, einzuschätzen, wie stark die Zielgruppen mit den Inhalten interagieren, zeigt jedoch für sich genommen nicht, ob die Menschen die Botschaft verstanden haben, ihr zustimmen oder entsprechend gehandelt haben.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

1) Legen Sie fest, welche Social-Media-Inhalte Sie messen möchten. Das Engagement wird in der Regel für einzelne Beiträge gemessen, kann aber auch über eine gesamte Social-Media-Kampagne hinweg erfasst werden. Wenn Sie mehrere Beiträge auswerten, verwenden Sie, sofern verfügbar, die von der Plattform bereitgestellte aggregierte Engagement-Rate pro Reichweite; andernfalls berechnen und vergleichen Sie die Rate für einzelne Beiträge.

2) Es gibt keine festgelegte Definition dafür, was unter „Engagement“ zu verstehen ist. Je nach Social-Media-Plattform kann dies Reaktionen, Weiterverbreitungen, Kommentare, Klicks, Speichervorgänge und andere Interaktionen umfassen. Prüfen Sie, was die jeweilige Plattform in ihre Engagement-Statistiken einbezieht, insbesondere wenn Sie Ergebnisse im Zeitverlauf oder plattformübergreifend vergleichen.

3) Wenn das Ziel darin besteht, Interaktionen mit der erreichten eindeutigen Zielgruppe in Beziehung zu setzen, und die Social-Media-Plattform eine „Engagement-Rate nach Reichweite“ bereitstellt, verwenden Sie diese Kennzahl. Die „Engagement-Rate nach Reichweite“ vergleicht die Anzahl der Interaktionen mit der Anzahl der Konten, die den Inhalt gesehen haben. „ IndiKit “ empfiehlt diese Berechnung für diesen Zweck, da sie das Engagement mit der erreichten einzigartigen Zielgruppe in Beziehung setzt und nicht beispielsweise mit wiederholten Impressionen. Es gibt jedoch keinen universellen Standard für die Berechnung der Engagement-Rate: Einige Plattformen verwenden Impressionen oder einen anderen Nenner. Raten, die mit unterschiedlichen Nennern berechnet wurden, sollten nicht direkt miteinander verglichen werden. Wenn die Plattform keine „Engagement-Rate nach Reichweite“ bereitstellt, befolgen Sie die folgenden Schritte 4 und 5.

4) Wenn die Plattform keine Interaktionsrate pro Reichweite angibt, ermitteln Sie anhand der Plattform-Analysen die Reichweite und die Anzahl der Interaktionsaktionen, wie z. B. Reaktionen, Kommentare und Shares. Addieren Sie diese Interaktionsaktionen und berechnen Sie die Rate dann gemäß Schritt 5. Eine Person kann mehr als eine Interaktion beitragen (z. B. ein „Gefällt mir“ und einen Klick). Wenn unklar ist, welche Aktionen in den Interaktionszahlen enthalten sind, überprüfen Sie die Leitlinien der Plattform, um zu bestätigen, was gezählt wird.

5) Um den Wert des Indikators zu ermitteln, gehen Sie wie folgt vor:

• Zähle alle in Schritt 4 berechneten Interaktionen zusammen (z. B. Anzahl der Likes + Anzahl der Shares + Anzahl der Kommentare usw.)

• Teilen Sie diesen Wert durch die Reichweite der Inhalte, für die Sie das Engagement gemessen haben

• Multipliziere das Ergebnis mit 100, um es in einen Prozentsatz umzurechnen.

• Der sich daraus ergebende Prozentsatz ist die Engagement-Rate pro Reichweite

Falls die Reichweite nicht verfügbar ist und die Plattform eine andere Art von Engagement-Rate angibt, kann diese dennoch verwendet werden. Halten Sie fest, wie sie berechnet wird, und vermeiden Sie einen direkten Vergleich mit der Engagement-Rate nach Reichweite.

Diese Daten können nach Social-Media-Plattformen und, sofern relevant und machbar, auch nach Inhaltstyp, bezahlten gegenüber organischen Inhalten oder anderen für die Social-Media-Kampagne relevanten Faktoren aufgeschlüsselt werden.

1) Im Vergleich zur bloßen Zählung von Likes und anderen Interaktionen liefert die Interaktionsrate einen aussagekräftigeren Hinweis darauf, wie viel Interaktion der Inhalt im Verhältnis zur erreichten Zielgruppe hervorgerufen hat. Sie gibt jedoch keinen Aufschluss darüber, ob die Nutzer den kommunizierten Inhalt verstanden haben, ihm zugestimmt haben oder entsprechend gehandelt haben.

 

2) Es gibt keine allgemeingültige „gute“ Interaktionsrate, da diese je nach Social-Media-Plattform, Art des Inhalts, Zielgruppe und Berechnungsmethode variiert. Vergleichen Sie die Interaktionsrate nach Möglichkeit mit früheren Ergebnissen derselben Plattform, die nach derselben Berechnungsmethode ermittelt wurden. Eine steigende Rate zeigt, dass der Inhalt im Verhältnis zu seiner Reichweite mehr Interaktion erzeugt, bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass die Zielgruppe den Inhalt schätzt oder ihm zustimmt.

3) Denken Sie daran, dass ein hohes Engagement nicht unbedingt positiv ist. Wenn Ihre Inhalte viele negative Reaktionen hervorrufen, haben Sie möglicherweise eine hohe Engagement-Rate, was Ihrer Kampagne schaden könnte. Überprüfen Sie daher die Art des Engagements, beispielsweise Reaktionen und Kommentare. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie bestimmte Arten von Engagement automatisch als positiv oder negativ einstufen, da deren Bedeutung vom Inhalt und Kontext abhängen kann.

4) Bei Standardberechnungen der Interaktionsraten werden Aktionen zusammengefasst, die unterschiedliche Bedeutung haben können. So kann beispielsweise ein Kommentar, ein Teilen oder ein Klick je nach Zweck der Kommunikation relevanter sein als eine Reaktion. Wenn eine bestimmte Art der Interaktion besonders wichtig ist, sollten Sie diese separat überwachen, anstatt den verschiedenen Interaktionsarten willkürliche Gewichtungen zuzuweisen. Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, Nutzer zu weiteren Informationen zu leiten, können Klicks oder die Klickrate aussagekräftiger sein als die Gesamtinteraktionsrate.

 

5) Die Interaktionsrate lässt sich steigern, indem Inhalte priorisiert werden, die zum Teilen, Kommentieren und zu anderen Formen der Reaktion anregen. Die Interaktion sollte jedoch nicht um ihrer selbst willen gesteigert werden; die Inhalte und die verwendeten Kennzahlen sollten das Kommunikationsziel widerspiegeln.

Ziehen Sie auch die Verwendung der folgenden Indikatoren in Betracht:

• Reichweite (gibt an, wie vielen Nutzern der Inhalt angezeigt wurde, und dient als Nenner für die Engagement-Rate nach Reichweite)

• Klickquote (nützlich, wenn die Kommunikation darauf abzielt, die Empfänger dazu zu bewegen, einem Link zu folgen oder eine weitere Aktion durchzuführen)

• Likes / Weiterveröffentlichungen (messen eine bestimmte Form der Interaktion, die dazu beitragen kann, dass Inhalte ein breiteres Publikum erreichen)