Klicks

Ausgabe

„Gesamtzahl der Klicks auf die ausgewählten Social-Media-Inhalte im Berichtszeitraum“

Der Indikator misst die Anzahl der erfassten, festgelegten Klickaktionen für ausgewählte Social-Media-Inhalte. Er hilft dabei zu beurteilen, ob der Inhalt die für das Kommunikationsziel relevante Art von Interaktion hervorruft, beispielsweise das Anklicken von Links zu weiteren Informationen oder zu einem Dienst. Die Art des gemessenen Klicks sollte klar definiert sein, da verschiedene Klickaktionen unterschiedliche Bedeutungen haben.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

 

1) Legen Sie den Messumfang fest, bevor Sie mit der Datenerhebung beginnen. Geben Sie die Social-Media-Plattform, das Konto, die Inhalte und den Berichtszeitraum an . Geben Sie gegebenenfalls auch an, ob bezahlte, organische oder beide Arten von Inhalten berücksichtigt werden. Verwenden Sie denselben Umfang, wenn Sie die Ergebnisse im Zeitverlauf vergleichen.

 

2) Prüfen Sie die aktuelle Definition der Klick-Metrik der jeweiligen Plattform und nutzen Sie, sofern verfügbar, die plattformeigenen Analysedaten. Entscheiden Sie, welche Klick-Aktion am besten zum Kommunikationsziel passt. Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, Nutzer auf eine Website zu leiten, verwenden Sie, sofern verfügbar, Link- oder Zielklicks anstelle einer allgemeineren Metrik wie „alle Klicks“. Notieren Sie die verwendete Metrik, wenn dies für Vergleiche relevant ist. Die Definitionen der Plattformen und die verfügbaren Klick-Metriken unterscheiden sich und können sich im Laufe der Zeit ändern.

 

3) Erfassen Sie die Anzahl der gemeldeten Klicks für jeden Inhalt, der zum Messumfang gehört. Exportieren oder erfassen Sie die Zahlen nach Möglichkeit zu einem einheitlichen Zeitpunkt nach der Veröffentlichung.

4) Um den Wert des Indikators zu ermitteln, summieren Sie die angegebenen Klicks für die Inhalte, die zum definierten Umfang gehören. Kombinieren Sie nur Zahlen, die dieselbe oder eine sehr ähnliche Art von Klicks messen. Kombinieren Sie keine allgemeinen Kennzahlen wie „alle Klicks“ mit spezifischeren Kennzahlen wie Link- oder Zielklicks. Wenn Plattformen wesentlich unterschiedliche Definitionen verwenden, geben Sie die Ergebnisse separat an. Interpretieren Sie die Gesamtsumme nicht als die Anzahl der Personen, die geklickt haben: Ein und derselbe Nutzer kann mehrmals oder auf mehrere Inhalte klicken.

Diese Daten können nach Social-Media-Kanälen und, sofern relevant und machbar, auch nach Klickart, bezahlten gegenüber organischen Inhalten, Inhaltstyp oder anderen für das Kommunikationsziel relevanten Faktoren aufgeschlüsselt werden.

1) Ein Klick bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Nutzer die Zielseite erfolgreich aufgerufen oder mit ihr interagiert hat. Bei Website-Links sollten Sie die Klickdaten nach Möglichkeit mit den Website-Analysedaten abgleichen . Klicks und daraus resultierende Website-Sitzungen können voneinander abweichen, beispielsweise weil ein Nutzer die Seite verlässt, bevor die Seite oder das Analyse-Tag geladen ist, oder aufgrund von Unterschieden in der Art und Weise, wie die Systeme Aktivitäten erfassen. 

2) Werten Sie die Klickzahlen im Zusammenhang mit der Reichweite der Zielgruppe und dem Umfang der veröffentlichten Inhalte aus. Geben Sie, sofern verfügbar, neben den Klicks auch die entsprechenden Reichweitenkennzahlen wie Reichweite oder Impressionen an und nennen Sie die Anzahl der berücksichtigten Beiträge. Verwenden Sie beim Vergleich von Ergebnissen über einen längeren Zeitraum hinweg stets dieselbe Reichweitenkennzahl. Vergleichen Sie die rohen Klickzahlen nicht plattform- oder Berichtszeitraumübergreifend, ohne Unterschiede hinsichtlich Reichweite, Inhaltsvolumen und Kennzahlen-Definitionen zu berücksichtigen.

3) Plattformdefinitionen, Schnittstellen und verfügbare Kennzahlen können sich ändern . Verwenden Sie bei wiederholten Überprüfungen nach Möglichkeit dieselbe Plattformkennzahl und dasselbe Messverfahren und notieren Sie sich alle wichtigen Änderungen hinsichtlich der Definition oder der Datenverfügbarkeit.

4) Interpretieren Sie eine hohe Klickrate nicht automatisch als Kommunikationserfolg. Manche Klicks können explorativ, versehentlich oder ohne Bezug zur beabsichtigten Aktion erfolgen. Beurteilen Sie die Leistung anhand des Kommunikationsziels und nutzen Sie gegebenenfalls Kennzahlen nach dem Klick, wie beispielsweise die Interaktion auf der Website, Registrierungen, Downloads oder andere beabsichtigte Aktionen.

Ziehen Sie auch die Verwendung der folgenden Indikatoren in Betracht:

• Klickquote (bezieht die Klicks auf die Reichweite der Zielgruppe)

• Reichweite (liefert Hintergrundinformationen zur Zielgruppe, die mit den Inhalten in Kontakt kommt)

• Interaktionsrate (misst die allgemeine Interaktion im Verhältnis zur Reichweite)

• Reaktionen (bieten eine ergänzende Möglichkeit zur Interaktion mit den Inhalten, die weniger Aufwand erfordert)