Reaktionen

Ausgabe

Gesamtzahl der Reaktionen auf die ausgewählten Social-Media-Inhalte im Berichtszeitraum

Der Indikator misst, wie viele Reaktionen Nutzer auf ausgewählte Social-Media-Inhalte abgegeben haben. Reaktionen sind eine relativ mühelose Form der Interaktion und können Aufschluss über eine erste Reaktion des Publikums geben, zeigen jedoch für sich genommen nicht, ob die Nutzer an den Inhalten interessiert waren, diese verstanden haben, ihnen zugestimmt haben oder entsprechend gehandelt haben. Ihre Bedeutung hängt zudem von der Plattform und dem Kontext ab. Verwenden Sie diesen Indikator daher in erster Linie, um die Interaktion mit Inhalten zu beobachten, und interpretieren Sie ihn zusammen mit der Reichweite sowie – sofern relevant – aussagekräftigeren Kennzahlen, die mit dem Kommunikationsziel verknüpft sind, wie beispielsweise Kommentare, Weiterverbreitungen, Klicks oder angestrebte Ergebnisse.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

 

1) Legen Sie den Messumfang fest, bevor Sie mit der Datenerhebung beginnen. Geben Sie die Social-Media-Plattform, das Konto, die Inhalte und den Berichtszeitraum an . Geben Sie gegebenenfalls auch an, ob bezahlte, organische oder beide Arten von Inhalten berücksichtigt werden. Verwenden Sie denselben Umfang, wenn Sie die Ergebnisse im Zeitverlauf vergleichen.

 

2) Prüfen Sie die aktuelle Definition von Reaktionen auf der Plattform sowie die in deren Analysen berücksichtigten Reaktionstypen. Nutzen Sie, sofern verfügbar, die plattformeigenen Analysen. Die Reaktionstypen unterscheiden sich je nach Plattform und können sich im Laufe der Zeit ändern; halten Sie daher fest, was berücksichtigt wurde, falls dies für einen Vergleich von Bedeutung ist.

 

3) Erfassen Sie die Anzahl der von der Plattform gemeldeten Reaktionen für jeden Inhalt, der in den Messumfang fällt. Exportieren oder erfassen Sie die Zahlen nach Möglichkeit zu einem einheitlichen Zeitpunkt nach der Veröffentlichung.

 

4) Um den Wert des Indikators zu ermitteln, addieren Sie die Reaktionen auf die verschiedenen Kommunikationsinhalte. Interpretieren Sie diese Summe nicht als Anzahl oder Anteil der Personen, die reagiert haben. Ein und derselbe Nutzer kann auf mehrere verschiedene Beiträge reagieren und somit mehrere Reaktionen zur Gesamtsumme beitragen.

Diese Daten können nach Social-Media-Kanälen aufgeschlüsselt werden und, sofern relevant und machbar, auch nach Reaktionstyp, bezahlten gegenüber organischen Inhalten, Inhaltstyp oder anderen für das Kommunikationsziel relevanten Faktoren.

1) Werten Sie die Anzahl der Reaktionen im Verhältnis zur Reichweite und zur Menge der veröffentlichten Inhalte aus. So sind beispielsweise 200 Reaktionen auf Inhalte, die 5.000 Nutzer erreichen, nicht dasselbe wie 200 Reaktionen auf Inhalte, die 40.000 Nutzer erreichen. Geben Sie, sofern verfügbar, neben den Reaktionen auch die Reichweite oder die Impressionen an und nennen Sie die Anzahl der berücksichtigten Beiträge. Vergleichen Sie die reinen Gesamtzahlen der Reaktionen nicht plattform- oder zeitraumübergreifend, ohne diese Unterschiede zu berücksichtigen.

2) Gehen Sie nicht davon aus, dass sich die Bedeutung einer Reaktion allein anhand ihres Symbols bestimmen lässt. Ein Lachen, Ärger, Mitgefühl oder ähnliche Reaktionen können je nach Nachricht, Sprache, Kultur und Kontext unterschiedliche Bedeutungen haben. Wenn es darauf ankommt, die Stimmung zu verstehen, sollten Sie die begleitenden Kommentare und andere qualitative Informationen prüfen, anstatt Reaktionstypen automatisch in positive oder negative Stimmungen umzuwandeln.

3) Plattformdefinitionen, Schnittstellen und verfügbare Kennzahlen können sich ändern. Verwenden Sie bei wiederholten Überprüfungen nach Möglichkeit dieselbe Plattformkennzahl und dasselbe Messverfahren und notieren Sie sich alle wesentlichen Änderungen hinsichtlich der Definition oder der Datenverfügbarkeit.

Ziehen Sie auch die Verwendung der folgenden Indikatoren in Betracht:

• Engagement-Rate (bewertet die Interaktion im Verhältnis zur Reichweite der Zielgruppe, anstatt sich ausschließlich auf die Anzahl der Reaktionen zu stützen)

• Reichweite (gibt Aufschluss darüber, wie viele Nutzer die Möglichkeit hatten, den Inhalt zu sehen)

• Kommentare (erfassen eine aufwändigere Form der Publikumsreaktion und können qualitative Einblicke liefern)

• Shares / Reposts (misst die Weiterverbreitung des Inhalts an andere Nutzer)

• Klickquote (sinnvoll, wenn das Kommunikationsziel darin besteht, Nutzer dazu zu bewegen, einem Link zu folgen)