Verständnis der beworbenen Botschaften

Ausgabe

Prozess

Prozentualer Anteil der [Zielgruppe angeben], die richtig verstanden haben, wozu die beworbenen Botschaften sie auffordern

Der Indikator misst den Anteil der Zielgruppenmitglieder, die korrekt erklären können, wozu sie durch ausgewählte Botschaften zur sozialen und Verhaltensänderung (SBC) aufgefordert werden, wenn ihnen die Kommunikationsmaterialien vorgelegt werden. Er hilft dabei zu beurteilen, ob die Botschaften für die Zielgruppe ausreichend klar sind.

Ermitteln Sie den Wert des Indikators anhand der folgenden Methodik:

 

1) Wählen Sie die Materialien aus, die im Rahmen Ihrer Aktivitäten zur Vermittlung jener Botschaften verwendet werden, deren Verständlichkeit Sie bewerten möchten (z. B. Plakate, Werbetafeln, Radioaufnahmen, Textnachrichten, Sprachnachrichten usw.). Wenn Sie mehrere Materialien mit genau derselben Botschaft verwenden (d. h. ohne Unterschiede im Wortlaut, im Format usw. der Botschaft), wählen Sie bitte nur ein Material pro Botschaft aus. 

 

2) Legen Sie die Mindestanzahl an Botschaften fest, deren Bedeutung der Befragte verstehen muss, um den Indikator zu erfüllen (beispielsweise mindestens 3 von 5 Botschaften). Definieren Sie für jede Botschaft, was eine richtige Antwort enthalten muss. Je nach Botschaft kann dies die beabsichtigte Handlung, den Zeitpunkt der Durchführung sowie etwaige wesentliche Bedingungen umfassen.

 

 

3) Führen Sie Einzelinterviews mit Mitgliedern der Zielgruppe durch. Wenn das Ziel darin besteht, den Wert des Indikators für die gesamte Zielgruppe zu schätzen, verwenden Sie eine repräsentative Stichprobe. Wenn das Ziel darin besteht, Botschaften vor ihrer Verbreitung zu testen, kann eine kleine, vielfältige Gruppe der vorgesehenen Nutzer ausreichen, um Probleme zu identifizieren und die Materialien zu verbessern; die Ergebnisse sollten jedoch nicht als repräsentative Schätzung für die Gesamtbevölkerung dargestellt werden.

EMPFOHLENE FRAGEN (F) UND MÖGLICHE ANTWORTEN (A)

Frage 1: Nun möchte ich Sie bitten, [wählen Sie: sich dieses Material anzusehen / sich eine Aufnahme anzuhören]. Lassen Sie den Befragten es lesen bzw. anhören. Glauben Sie, dass dieses [geben Sie das Material bzw. die Audioaufnahme an] Sie dazu auffordert, etwas Bestimmtes zu tun?

A1: Ja / Nein / Weiß nicht

 

(Stellen Sie die folgende Frage nur, wenn die vorherige Antwort „Ja“ lautet.)

 

Frage 2: Was genau wird von dir in [Material / Tonaufnahme angeben] verlangt?

Bitten Sie die Befragten, die Handlung mit eigenen Worten zu erklären, ohne ihnen die richtige Antwort vorzugeben. Sollte die Antwort zu allgemein ausfallen, stellen Sie eine neutrale Folgefrage, beispielsweise : „Können Sie das etwas näher erläutern?“ Bewerten Sie die Antwort anhand der in Schritt 2 festgelegten Kriterien. Werten Sie eine Antwort nicht als richtig aus, wenn ein wesentlicher Teil der Aussage fehlt.

A2: _

1) Der Befragte versteht eindeutig, was in der Nachricht von ihm verlangt wird

2) Die befragte Person versteht nicht (eindeutig), was in der Nachricht von ihr verlangt wird.

 

Wiederholen Sie die Fragen für alle Botschaften, die Sie bewerten möchten. Präsentieren Sie jedes Material in der Sprache und dem Format, die üblicherweise für die Zielgruppe verwendet werden. Bilden Sie, soweit dies praktikabel ist, die Bedingungen nach, unter denen die Menschen normalerweise damit in Berührung kommen würden. Lesen Sie beispielsweise ein Plakat nicht automatisch vor, wenn von den Menschen normalerweise erwartet wird, dass sie es selbst lesen, da dies eine andere Art der Kommunikation testen würde. Halten Sie etwaige Schwierigkeiten fest, die die Befragten beim Zugang zur Botschaft haben, wie z. B. Schwierigkeiten beim Lesen, Hören, Sehen oder beim Verständnis der Sprache.

 

 

4) Zählen Sie die Anzahl der Befragten, die die Mindestanzahl an Botschaften richtig verstanden haben. „Verstehen“ bedeutet, dass der Befragte weiß, wozu die Botschaften ihn auffordern.

 

5) Um den Wert des Indikators zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Befragten, die die erforderliche Mindestanzahl an Botschaften richtig verstanden haben, durch die Gesamtzahl der Befragten, die die Bewertung abgeschlossen haben. Multiplizieren Sie das Ergebnis anschließend mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Zählen Sie falsche Antworten und Antworten, die auf ein mangelndes Verständnis hindeuten (z. B. „weiß es nicht“), als Nichtverstehen der jeweiligen Botschaft. Erfassen Sie Verweigerungen und unvollständige Bewertungen separat. Geben Sie außerdem den Prozentsatz der Befragten an, die die jeweilige Botschaft richtig verstanden haben, um festzustellen, welche Botschaften verbessert werden müssen.

Diese Daten können nach Altersgruppen und Bildungsniveau sowie, sofern relevant, auch nach Geschlecht, Sprache, Wohnort und Behinderungsstatus aufgeschlüsselt werden.

1) Um sicherzustellen, dass die Menschen richtig verstehen, was von ihnen in den Botschaften verlangt wird, sollten vor Beginn der SBC-Kommunikationsmaßnahmen Vorabtests durchgeführt werden (siehe Leitlinien unten). Der Hauptzweck der Datenerhebung nach der Durchführung der Maßnahmen besteht darin, ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, wie klar die Botschaften für die Zielgruppe sind. Bei Verwendung einer repräsentativen Stichprobe können die Ergebnisse zudem eine zuverlässigere Einschätzung des Verständnisses in der gesamten Zielgruppe liefern.

 

2) Dieser Indikator eignet sich für Botschaften, in denen die Adressaten zu einer bestimmten Handlung aufgefordert werden. Wenn die Botschaften hauptsächlich Informationen vermitteln, ohne die Adressaten zu einer Handlung aufzufordern, sollten stattdessen Fragen verwendet werden, mit denen das Verständnis dieser Informationen überprüft wird. Wenn unterschiedliche Sprach- oder Formatversionen das Verständnis beeinträchtigen könnten, sollten die jeweiligen Versionen separat geprüft werden.

3) Überlegen Sie, an welcher Stelle im Fragebogen diese Fragen platziert werden sollten, damit die Antworten nicht durch zuvor gestellte Fragen beeinflusst werden und auch die Antworten auf nachfolgende Fragen nicht beeinflussen.

 

4) Stellen Sie sicher, dass die Datenerheber die Bedeutung jeder zu bewertenden Aussage klar verstehen und beurteilen können, ob die befragte Person wirklich versteht, was mit der Aussage von ihr verlangt wird (einschließlich der Vorgehensweise für den Fall, dass die befragte Person eine zu allgemeine Antwort gibt).

Ziehen Sie auch die Verwendung der folgenden Indikatoren in Betracht:

• Informationen in der bevorzugten Sprache (hilft bei der Beurteilung, ob die Kommunikation in den von der Zielgruppe bevorzugten Sprachen erfolgt)

• Informationen über den bevorzugten Kanal (hilft bei der Beurteilung, ob die Kommunikation die Menschen über ihre bevorzugten Kanäle erreicht)

• Glaubwürdigkeit von Botschaften zur sozialen und Verhaltensänderung (beurteilt, ob die Menschen dem Inhalt der Botschaften Glauben schenken)

• Absicht, ein Verhalten anzunehmen (beurteilt, ob Personen die Absicht haben, das beworbene Verhalten anzunehmen)

• Verbreitung von Hindernissen für Veränderungen (ermittelt Hindernisse, die Menschen davon abhalten können, Maßnahmen zu ergreifen, selbst wenn sie die Botschaften verstehen)